小米手機充電時起火 售后以未復(fù)工為由多日后仍未解決

就高女士的投訴發(fā)采訪函消費者報道

■按：“我家差點成了火災(zāi)現(xiàn)場。”

2月13日，小米10手機正式對外發(fā)布，小米品牌新一代旗艦手機上市發(fā)售。然而，就在近日，有消費者通過《消費者報道》的投訴系統(tǒng)，發(fā)起針對小米起火自燃的投訴。

北京的高女士表示，自己購買3個月不到的小米MIX 3手機，在充電時手機USB接口冒出火星和黑煙，而小米售后方面以受疫情影響未復(fù)工為由回應(yīng)高女士，問題出現(xiàn)多日后仍未解決相關(guān)售后問題。

為此，《消費者報道》就高女士的投訴發(fā)送采訪函至小米科技有限責(zé)任公司，但截至發(fā)稿，小米方面并未就此作出回應(yīng)。

手機在充電時出現(xiàn)明火

2月3日晚，高女士在家中為自己的小米MIX 3手機進行充電。幾分鐘后，高女士聞到了一股燒焦的味道，隨后發(fā)現(xiàn)自己的手機出現(xiàn)火星，還有濃煙冒出，并伴有“滋滋滋”的聲音。

“幸虧我發(fā)現(xiàn)及時，不然我家差點成了火災(zāi)現(xiàn)場。”高女士表示，她發(fā)現(xiàn)手機起火后，馬上斷開電源，所幸并未造成人員受傷和其他物品損失。“我當(dāng)時用的是小米原裝的充電器和充電線，不知道為什么會起火。”

▲手機USB接口和充電線接口均有被燒黑的痕跡

高女士告訴本刊，出現(xiàn)火星和冒煙的部位是手機的USB接口位置。從高女士提供的圖片來看，手機USB接口和充電線接口均有被燒黑的痕跡。

高女士表示，關(guān)于這臺手機的情況，自己是去年11月24日在天貓小米官方旗艦店花費2599元購買的，距離出現(xiàn)起火問題時還不到3個月的時間。高女士表示：“我已經(jīng)不敢再使用這部手機了，不知道什么時候又會著火。”

機主投訴小米售后“踢皮球”

起火問題出現(xiàn)后的第二天，高女士就與小米售后人員進行聯(lián)系，協(xié)商手機起火原因鑒定和退貨退款等問題。然而，這一趟售后服務(wù)之旅并不順利。

高女士表示，小米工作人員要求她先將手機寄送至在天津的小米寄修中心進行鑒定。在天津小米寄修中心收到手機后的幾天時間內(nèi)，并沒有工作人員聯(lián)系高女士協(xié)商后續(xù)事宜。

▲高女士將手機從北京寄往天津

高女士于是繼續(xù)與小米客服人員聯(lián)系，對方表示受疫情影響，天津當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)2月10日才會復(fù)工。高女士表示，就在她等待小米給出的處理結(jié)果時，天津的小米售后人員表示要將手機寄送至成都進行處理。隨后，就在當(dāng)天下午，又有自稱鄭州當(dāng)?shù)氐男∶资酆笕藛T致電高女士，表示要將手機從天津寄送到鄭州。

高女士表示，她不清楚手機究竟是已經(jīng)送到了鄭州，還是在天津，“我現(xiàn)在都不清楚我的手機究竟在誰的手上”。在她看來，小米應(yīng)該內(nèi)部協(xié)調(diào)好相應(yīng)的部門來負(fù)責(zé)售后服務(wù)，不應(yīng)該由消費者來承擔(dān)相應(yīng)的代價。

在此期間，小米方面也沒有為高女士提供備用機，客服人員讓高女士向親朋好友借閑置手機使用。“這樣的售后服務(wù)態(tài)度和流程，很讓我們消費者心寒。”高女士說道。

▲小米客服稱2月10復(fù)工，不過至今仍沒有工作人員聯(lián)系高女士處理后續(xù)事宜

手機究竟寄送到了哪個售后服務(wù)中心？手機是否已經(jīng)開始進行鑒定？手機起火的原因是什么？手機能否退貨退款處理？一番波折之后，這一系列問題高女士仍然沒有得到明確的答案。高女士表示：“希望小米盡快解決問題，不要在疫情期間占用寶貴的快遞資源，把手機寄來寄去。”

針對高女士的投訴，本刊發(fā)函至小米科技有限責(zé)任公司進行問詢。不過截至發(fā)稿，小米方面并未就此作出任何回應(yīng)。

實際上，作為一部滑蓋智能手機，小米MIX 3不時因產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題被消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，有多條投訴小米MIX 3出現(xiàn)黑屏、售后人員以沒有配件為由拒絕維修手機的帖子。

▲多位消費者投訴小米MIX 3的屏幕質(zhì)量問題和售后維修問題

為手機充電時務(wù)必隨時留意機身溫度

有手機檢測專家表示，一般來說，外部溫度過高、電池內(nèi)部線路短路、電池過度充電和過度使用等都是手機出現(xiàn)自燃起火的常見原因。

專家提醒消費者，使用手機時應(yīng)該避免長時間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。為手機充電時，最好使用原裝充電器，對于聲稱有快充功能的充電器要謹(jǐn)慎使用。如果在使用手機和為手機充電的過程中機身發(fā)熱甚至發(fā)燙，應(yīng)及時停止使用手機，并取下手機保護套，讓手機得到充分的散熱。

另外，使用手機等電子產(chǎn)品時一定要注意防潮防水和遠離高溫環(huán)境，一旦手機出現(xiàn)明火，應(yīng)及時斷開電源，并讓專業(yè)人士進行檢修，切勿擅自對手機進行拆卸處理。