2020年3月16日下午14：00左右，客戶張先生和妻子來到農(nóng)行上海五角場黃興路支行，找大堂經(jīng)理王旭東要求把定期存款15萬元銷戶后轉(zhuǎn)給其妻子的妹妹。看似再正常不過的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理王旭東仍然堅持按照平時防范電信詐騙工作要求對張先生夫婦進行“四問一告知”提示。當(dāng)問到轉(zhuǎn)賬匯款的用途時，張先生表示其小姨子能夠從德國大量購入當(dāng)下疫情防控物品——口罩，然后再高價銷往上海，從而賺取差價。王旭東立即推斷此事極有可能是以“賣口罩”為名而實施的詐騙，于是耐心告知張先生目前德國也屬于疫情較嚴重國家，不可能出口口罩。張先生說已經(jīng)和其小姨子說好了，肯定是沒問題的，雖然嘴上說感謝銀行工作人員的善意提醒，但仍執(zhí)意匯款。

此時，張先生的小姨子也趕到了農(nóng)行上海五角場黃興路支行，催促其姐夫趕緊匯款。王旭東見無法阻止客戶，立即啟動防范電信詐騙緊急預(yù)案，由運營主管撥打了110報警電話，低柜柜員假借“網(wǎng)絡(luò)故障”拖延時間，并與隨后趕來的民警共同勸說，當(dāng)詢問客戶張先生的小姨子如何將款項匯往德國時，其小姨子頓時啞口無言，張先生夫婦也明白了一切，差一點中了“發(fā)口罩財”的圈套，將15萬元轉(zhuǎn)出去。

事后，張先生夫婦對農(nóng)行的及時勸阻表示非常感謝，同時也對農(nóng)行高度負責(zé)的工作態(tài)度表示敬意。