一塊面包引起的翻車
頭部主播又翻車了！更讓人想不到的是，直接揭開這場風(fēng)波序幕的，是很多人印象中一直“與世無爭”的地方消保委！
8月30日，上海市消保委發(fā)布了一篇文章《號稱銷售第一、薇婭帶貨的田園主義全麥面包，實測能量高出宣傳40% | 消保委親測》，將帶貨的頭部主播和涉事的一款低脂田園主義歐包送上風(fēng)口浪尖。
文章明確指出該款低脂面包的兩宗罪：
首先，涉嫌成份造假。
上海市消保委稱，這款號稱銷售第一，主播薇婭、丁香醫(yī)生都推薦過的，看上去非常健康的田園主義面包，它的包裝上明明白白寫著蛋白質(zhì)6.4g/100g，脂肪1.0g/100g，碳水化合物33.5g/100g，這些物質(zhì)總和為40.9g/100g，但還有59.1%是什么呢？
較真的上海市消保委將這款面包送往專業(yè)機構(gòu)檢測，結(jié)果卻大吃一驚：碳水化合物比標(biāo)稱多出約36%！所含能量竟然比宣傳的多出40%！
其次，涉嫌虛假宣傳。
這款面包宣傳頁面顯示1個面包的能量為155大卡，但是經(jīng)過專家親測后發(fā)現(xiàn)實際含有能量215大卡，按照田園主義稱一天吃7個可以減肥，就是攝入了1505卡路里，這意味著什么？直接從減肥變成了增肥！
事發(fā)之后，田園主義運營主體公司杭州輕食很快針對此事發(fā)布聲明，并貼出了相關(guān)檢驗報告，但是該聲明還是回避了上海市消保委的疑問，只是反復(fù)說原材料沒問題。
而按照杭州輕食的說明，很快有人發(fā)現(xiàn)，田園主義的送檢機構(gòu)名不正言不順：原來，田園主義面包的送檢機構(gòu)為河南百信達，一查才知道，這就是一家私人檢測公司，到目前為止，該公司只是取得了產(chǎn)品檢測大類的許可！
所以，對于田園主義如此避重就輕的說明，網(wǎng)友當(dāng)然是非常不滿意的，更多的質(zhì)疑擴散開來。
而且，這次輿論的風(fēng)向不僅指向品牌本身，還直接指向了為問題面包帶貨的主播！
薇婭被“牽連”，到底冤不冤？
有人說，薇婭在這件事中其實是無辜的躺槍了，畢竟產(chǎn)品有問題，對她本人的聲譽也是有影響的，所以，主觀上這不是她想看到的結(jié)果。
但是更多的人說，作為一個擁有近4000萬粉絲的頭部主播，薇婭本人對粉絲的購買意向有著直接的引導(dǎo)作用，為粉絲推薦好物好貨是她應(yīng)盡的責(zé)任，而不是相反，在直播中通過虛假宣傳誤導(dǎo)用戶購買。
那么，在直播中，薇婭到底有沒有通過虛假宣傳誤導(dǎo)用戶？
從直播的回放來看，薇婭在直播中試吃了“田園主義”的魔芋涼皮和歐包，這說明，薇婭本人對產(chǎn)品的質(zhì)量是很放心的。
在介紹歐包時，薇婭表示：“減肥餓了就吃它，然后大量喝水，就十分飽腹了”，作為直播間的觀眾，很難不把產(chǎn)品和減肥聯(lián)系在一起。
所以，就像專業(yè)律師在談到這件事時所說的：不論是因為選品不審慎還是因為存在欺騙的故意，都涉嫌虛假宣傳！
還有一個問題：關(guān)于食品類的商品，在上架前將他們送到專業(yè)機構(gòu)進行檢測，對于一些直播機構(gòu)而言，不是一種常識嗎？
所以接下來，怎么應(yīng)對這件事，也成為擺在謙尋面前的難題。
因為誰都沒想到，上海消保委的第一錘下來后，第二錘很快也下來了。
鑒于杭州輕食并沒有針對事件給出令人信服的答復(fù)，上海消保委于8月31日再度發(fā)文，給出了更詳細的測試結(jié)果：田園主義低脂全麥歐包存在嚴重虛標(biāo)，并以低脂打折等名頭高價售賣健康減脂產(chǎn)品等情形。
上海消保委第二次發(fā)文后，輿情再次洶涌，謙尋再不出來應(yīng)對就不合適了。
9月1日，謙尋控股發(fā)布聲明稱，已同步將該產(chǎn)品進行第三方送檢并停止該品牌與旗下所有主播的合作。
同步將該產(chǎn)品進行第三方送檢是什么意思？之前根本就沒有對食品進行檢測就上架了還是檢測的權(quán)威性不高誤導(dǎo)了主播？這句話背后留有很大的解釋空間。
當(dāng)然，這個聲明最讓網(wǎng)友不滿的地方，是并沒有對已下單用戶道歉或提供退款退貨等方案，和杭州輕食一樣，同樣是避重就輕的做法。
說了這么多，薇婭被“牽連”，到底冤不冤？
網(wǎng)紅主播屢次翻車卻總是安然無事？
這些年，隨著主播的粉絲量越來越龐大，頭部主播不斷破圈的同時，帶貨成績也不斷攀升。
整個2020年，李佳琦的粉絲高達3786萬，帶貨218億；薇婭粉絲達3759萬，帶貨310億；辛巴粉絲7110萬，帶貨121億。
正是由于頭部主播具備了令人恐怖的帶貨力，很多品牌都會帶著各種優(yōu)惠方案找他們合作。
但是，林子大了，什么鳥都有，合作的品牌多了，選品上總會有一些遺漏的地方，這是不可避免的，也是可以理解的。
根據(jù)黑貓投訴平臺的信息顯示，所有頭部主播都被用戶投訴過，有人的投訴量高達300多起，最少的也有幾十起。
這說明，在產(chǎn)品的甄別等方面，頭部主播背后的團隊做得遠遠不夠。
而事發(fā)后頭部主播們采取的處理方式，也給了我們很多值得深思的地方。
從目前的情況來看，帶貨的“四大天王”中，“認罪態(tài)度”最好的是羅永浩。羅永浩偶爾翻一次車后，總會第一時間出來誠懇地致歉，對于問題產(chǎn)品，該退的退，該賠的賠，努力把消費者的損失降到最低。
而有些主播在直播間翻車后，只會下意識地學(xué)美麗國的做法：甩鍋，將責(zé)任推給品牌方或團隊的某個替死鬼。
但是，直播主體與商家、平臺是一個品控體系，選品、直播、成交……整個鏈路上的參與者都是責(zé)任方，將所有責(zé)任甩鍋于品牌方顯然不是萬能公式。
要知道，有問題的貨品是在你的直播間賣出去的，很多粉絲到直播間購物，也是相信主播在選品上的眼光，做一個簡單的類比：不可能品牌方給你一包包裝成糖的毒藥，你把毒藥賣出去了，出了事情你反而一點事都沒有！
而更值得我們深思的是：為什么有些年入數(shù)億的直播網(wǎng)紅，他們在成為虛假宣傳“幫兇”后，屢次翻車卻總是安然無事？
燕窩門、手機門……的制造者，都是一些年入數(shù)億的直播網(wǎng)紅，出了事后，他們最多被平臺罰點錢，或者禁播一段時間，風(fēng)波還沒有平息很快就復(fù)出江湖，開始報復(fù)性帶貨。
對涉事主播處罰不輕，每次出事后還能通過長袖善舞的手法逃過平臺的封殺，這應(yīng)該就是部分主播敢于頂風(fēng)售假，繼續(xù)風(fēng)風(fēng)光光的賺錢的主要原因。
但是，現(xiàn)在有多風(fēng)光，到時就有多凄涼！
就像人民網(wǎng)評論所說的：尊重“上帝”，真心為消費者帶來質(zhì)量過硬、性價比較高的產(chǎn)品，才是名人帶貨的長紅之道。
作者：查理
