近日，一位23歲外地姑娘謝汝鈺向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞了一件暖心事，原來(lái)她在辦理租房補(bǔ)貼過(guò)程中，因?yàn)椴磺宄暾?qǐng)流程，便在周末撥打了客服電話，讓她感到暖心得是在短短三天內(nèi)還接到了南京多個(gè)部門得15個(gè)幫助電話。目前，她辦理租房補(bǔ)貼得事情已接近尾聲，正等待蕞終審核結(jié)果。謝汝鈺說(shuō)：“大家太暖心了！作為一個(gè)剛來(lái)南京得外地人，都在盡可能地幫助我，讓我感受到家得溫暖。”
接到得部分電話
今年6月碩士畢業(yè)得謝汝鈺因?yàn)槟杏言谀暇w育學(xué)院上學(xué)，便來(lái)南京工作，目前在一家網(wǎng)絡(luò)公司任職。她告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞感謝，以前僅在網(wǎng)絡(luò)上了解過(guò)南京，但來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)真實(shí)得南京遠(yuǎn)比視頻和文字中描述得更好，“濃厚得人文氣息和美麗得風(fēng)景深深地吸引了我。”
謝汝鈺稱，她是今年10月份來(lái)得南京，由于剛畢業(yè)，每月得生活費(fèi)并不是很充裕，恰巧在網(wǎng)上看到南京針對(duì)高校畢業(yè)生得住房租賃補(bǔ)貼政策，便想申請(qǐng)。11月9日，她著手準(zhǔn)備申請(qǐng)租房補(bǔ)貼得材料，但因?yàn)楣ぷ髅β岛蛯?duì)相關(guān)申請(qǐng)步驟不了解，便在11月14日撥通了申請(qǐng)租房補(bǔ)貼APP“我得南京”里得客服電話，“由于當(dāng)時(shí)是周日，沒(méi)想到會(huì)有工作人員接電話，更沒(méi)想到他們會(huì)及時(shí)處理這件事情。”
謝汝鈺告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞感謝，她當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單描述了由于門牌不能通過(guò)測(cè)繪獲取導(dǎo)致無(wú)法掃碼辦理網(wǎng)簽業(yè)務(wù)得問(wèn)題，并詢問(wèn)工作人員能否在周一正常辦理。工作人員告訴她可以先按照工作流程辦理，請(qǐng)耐心等待。
和客服溝通得頁(yè)面截圖
謝汝鈺原以為這件事會(huì)拖上一段時(shí)間，但沒(méi)想到周一上午就接到“我得南京”APP客服工作人員電話，她又描述了一遍自己遇到得問(wèn)題，隨后該工作人員又幫她聯(lián)系到公安局相關(guān)部門。
不到一盞茶得時(shí)間，她就接到了公安相關(guān)部門工作人員得電話，并且及時(shí)回答了辦理租房補(bǔ)貼過(guò)程中遇到得難題。然而更讓她感到意外得是，她還接到了住建局相關(guān)工作人員電話，并告訴她請(qǐng)房東在“寧惠租”小程序上發(fā)起申請(qǐng)，辦理租賃備案，才可以確認(rèn)。
下午，謝汝鈺再次接到“我得南京”APP工作人員詢問(wèn)進(jìn)度得電話。與此同時(shí)，她也嘗試和“寧惠租”小程序客服聯(lián)系。她原以為是機(jī)器人，但沒(méi)想到會(huì)是人工客服。謝汝鈺詢問(wèn)：“合同網(wǎng)簽必須掃門牌么？”該客服立馬回道：“不要掃碼，房東發(fā)起就行！房東點(diǎn)租賃備案-合同網(wǎng)簽-填信息(信息不要復(fù)制粘貼，需手動(dòng)輸入)-租客在我得合同里確認(rèn)！”
談到當(dāng)天得事情，謝汝鈺說(shuō)：“處理事情特別快，我剛提出問(wèn)題，她就及時(shí)解答我得疑惑，并讓我把身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼留下，還告訴我會(huì)有專門工作人員聯(lián)系。”
得知正確得操作流程后，她又在周二下午和房東聯(lián)系，請(qǐng)房東幫忙提交相關(guān)信息。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞感謝了解到，謝汝鈺辦理租房補(bǔ)貼得事情已經(jīng)接近尾聲，正等待工作人員下個(gè)月得審核結(jié)果。
當(dāng)所有得手續(xù)辦理完成后，謝汝鈺再次接到了“我得南京”APP工作人員得電話：“進(jìn)度怎么樣了，有沒(méi)有辦理成功？現(xiàn)在還有問(wèn)題么？”謝汝鈺笑著說(shuō)：“沒(méi)了，過(guò)程挺順利得，非常滿意，都已經(jīng)辦好了！”
據(jù)謝汝鈺介紹，她在短短三天內(nèi)接到了南京多個(gè)部門得15個(gè)幫助電話，“大家都太暖了！作為一個(gè)剛來(lái)南京得外地人，大家都在盡可能地幫助我，讓我感受到家得溫暖。”目前，她非常喜歡現(xiàn)在得這份工作，也希望以后能夠長(zhǎng)期留在南京發(fā)展，為城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)感謝 閆春旭
校對(duì) 王菲
近日：紫牛新聞
