“每秒2-3針連續(xù)猛扎”。
植發(fā)手術(shù)臺上，王軍（化名）只記得鉆心得疼痛感。中午12時20分開始，整個手術(shù)持續(xù)了近9個小時。而這也成了他至今四處奔走維權(quán)得開始。
廣州倍生醫(yī)療美容門診部（簡稱：倍生植發(fā)）“保證毛囊成活率不低于95%”，王軍以為肉眼可見得“頭禿”足以證明沒有達到承諾效果。一年過去，“鑒定”這一關(guān)都未找到突破口。
一個月前，倍生植發(fā)發(fā)布聲明，稱照片及視頻可證明，患者得植發(fā)手術(shù)成功。“不服。”敗訴得王軍再次被激怒，“我沒辦法證明，他們又怎么證明毛囊成活率達到95%？”
王軍堅持要個說法，他仍在求證，生活重心被植發(fā)糾紛牢牢捆綁。
“脫發(fā)危機”正成為不少年輕人得痛。顏值焦慮和廣告轟炸雙重刺激下，像王軍一樣希望通過植發(fā)改變形象得消費者涌入植發(fā)機構(gòu)。新京報貝殼財經(jīng)感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鋪天蓋地得植發(fā)廣告背后，是動輒數(shù)萬得手術(shù)費，并伴隨貸款糾紛、虛假宣傳、鑒定難等問題，植發(fā)市場魚龍混雜。
植發(fā)機構(gòu)走訪中，盡管毛囊檢測結(jié)果顯示感謝狀況良好，不必植發(fā)，但醫(yī)生仍給出治療方案，比如針對額前側(cè)頭發(fā)較稀疏、發(fā)質(zhì)較細等問題可以采用藥物注射，“一針3900元，打6針，總價2萬多”。
利益誘惑下，還有機構(gòu)招攬人員培訓(xùn)，宣稱只需萬元學(xué)費，蕞快一天內(nèi)就可學(xué)會先進植發(fā)技術(shù)。“成本可能只需要200-500元，但收入可以達到1萬元到8萬元。”培訓(xùn)機構(gòu)稱。
誘惑
低價“轟炸”：1元植發(fā)變上萬元
因為便宜，曹先生動了植發(fā)心思，也一腳踩了“坑”。
今年7月，他在一款資訊軟件上看到“1元種植200毛囊單位”，私信后被客服告知帶1元錢和身份證就可以，店面是中山新生植發(fā)。不過，到店后廣告中標榜得信息全部更改，1元只是噱頭。他回憶稱，工作人員表示只有兩種選擇，一種12600元，一種39000元。
“手機拿來，我?guī)湍阆聜€東西。”曹先生告訴貝殼財經(jīng)感謝，工作人員幫他下載了度小滿，拍身份證照片、掃臉等流程結(jié)束，自己支付了12600元植發(fā)費用，分24期還款，本息合計15000多元。
抱著消費1元得心態(tài)進店，實則貸款消費了上萬元，曹先生從中山趕到珠海分店進行了2000個毛囊單位移植。幾個月過去，他覺得頭發(fā)反而比植發(fā)前少。
這次植發(fā)成了曹先生心里得陰影，“手術(shù)失敗了”，金融平臺還在繼續(xù)扣款。
實際上，植發(fā)定價不低，但以低價吸引消費者得宣傳話術(shù)并不罕見。“睡幾個小時長出一頭濃密頭發(fā)”，短視頻平臺上，植發(fā)似乎是一項便宜且簡單得項目。
植發(fā)手術(shù)是將自身毛發(fā)較多部位得毛囊移植到稀疏部位，移植后成活得毛囊可以繼續(xù)生長。而取出毛囊得部位往往在后枕部。
貝殼財經(jīng)感謝搜索看到，不少機構(gòu)宣稱可進行植發(fā)，其中“美人尖”“發(fā)際線”種植為熱門項目，價格多以“打包”形式呈現(xiàn)。
一家排名較靠前得醫(yī)美機構(gòu)店鋪主頁顯示，“2000單位微針種植發(fā)際線”標價21000元，“大面積植發(fā)”為55800元，“頭頂加密種植1000單位種植”標價約5萬元。此外，關(guān)于毛發(fā)移植失敗修復(fù)項目，定價8萬多元。
“一個毛囊單位一般有1-4根頭發(fā)。”貝殼財經(jīng)感謝從多家植發(fā)機構(gòu)了解到，植發(fā)以毛囊單位為基本計算單位。調(diào)查中，感謝分別了雍禾植發(fā)、大麥微針植發(fā)、新生植發(fā)、倍生植發(fā)、頤朵植發(fā)等機構(gòu)，當提及單價，工作人員并不會正面回答，而是詢問是否要種植發(fā)際線、頭發(fā)狀況或要求添加。
感謝采訪了解到，多數(shù)機構(gòu)植發(fā)單價為一個毛囊單位10-20元。雙十一促銷期間，不乏有機構(gòu)單價低于10元。
倍生植發(fā)打包費用可涵蓋1000個毛囊單位，單價不足3元。倍生植發(fā)工作人員稱，這是限時活動，僅限首次植發(fā)前1000單位毛囊可用。而在新生植發(fā)，3888元可種植1000個毛囊單位，“超出得單位按照原價10元得7折收取。”
不同價位得植發(fā)項目有何區(qū)別？根據(jù)多家機構(gòu)工作人員介紹，價格差異主要在于技術(shù)不同，各項技術(shù)對應(yīng)達到得植發(fā)效果各異。
“10元得是FUE技術(shù)，傳統(tǒng)寶石刀加鑷子種植”“13元得是微針技術(shù)”。大麥微針植發(fā)工作人員告訴貝殼財經(jīng)感謝，前一種技術(shù)需先打孔，用鑷子夾取種植，創(chuàng)傷大，術(shù)后血痂多，恢復(fù)慢，種植密度低，種植頭發(fā)得方向也不容易把控。而后一種技術(shù)，則具有恢復(fù)快，密度高及方向自然得優(yōu)勢。
體驗
檢測稱“可治可不治”，醫(yī)生推薦2萬元針劑
“脫發(fā)經(jīng)濟”帶火植發(fā)生意。
市中心繁華商圈中，總能看到植發(fā)機構(gòu)身影。走進玻璃門，登記完個人信息、短暫等待后，穿著整齊套裝得工作人員會將來訪者帶到診室。緊接著，另一名工作人員開始頭發(fā)情況以及進行植發(fā)前得必備步驟——毛囊檢測。
近期，貝殼財經(jīng)感謝先后探訪了廣州、北京得植發(fā)機構(gòu)。廣州天河區(qū)雍禾植發(fā)診室外，陸續(xù)有顧客前來，感謝按部就班地先后進行了前額、頭頂、兩側(cè)、后枕等部位檢測，同時被詢問睡眠、壓力、家族是否有脫發(fā)史等問題。
雍禾植發(fā)。新京報感謝 席莉莉 攝
經(jīng)過前臺、接待人員、檢測人員等幾個流程后，感謝被帶入雍禾植發(fā)醫(yī)生診室。“你得發(fā)際線從三庭來看，一點都不能調(diào)低，調(diào)低了反而不好看。”醫(yī)生表示，根據(jù)脫發(fā)和檢測結(jié)果看，屬于彌散性脫發(fā)，但總體頭發(fā)狀況良好。
“（我們這）植發(fā)分兩種，剃頭發(fā)得話，20塊錢一個毛囊單位，不剃頭發(fā)是40塊錢。”廣州雍禾植發(fā)醫(yī)生告訴感謝，一般情況下客戶大多選擇剃發(fā)后進行植發(fā)，只有一些網(wǎng)紅會選擇不剃頭發(fā)，因為工作性質(zhì)比較特殊，“他需要做完第二天馬上去開。”
根據(jù)個人脫發(fā)情況、種植密度和后枕部毛囊資源等，每個消費者所需移植得毛囊數(shù)量相差較大，但一次植發(fā)手術(shù)移植幾千個毛囊單位屬于常見情況。上述醫(yī)生介紹，以感謝相對濃密得發(fā)量狀態(tài)來看，如果選擇植發(fā)蕞多需要花費幾萬元。
“你完全沒必要來這里。”盡管檢測結(jié)果顯示感謝狀況良好，屬于“可治可不治”，但該醫(yī)生還是給出了建議方案。其中，針對額前側(cè)頭發(fā)較稀疏、發(fā)質(zhì)較細等問題，他表示可以采用醫(yī)院得藥物注射，“一針3900元，打6針，總價2萬多。”
走訪中，感謝在北京朝陽區(qū)得新生植發(fā)同樣被建議無需植發(fā)，卻也收到報價近兩萬元得藥物注射“養(yǎng)護”療法。
新生植發(fā)毛囊檢測結(jié)果顯示，感謝主要問題包括需要移植2500根毛發(fā)；頭發(fā)密度非常低，頭發(fā)直徑非常細；部分毛囊已出現(xiàn)干癟等。
檢測報告。新京報感謝 席莉莉 攝
經(jīng)手檢測得醫(yī)生助理并未建議感謝植發(fā)，她表示“頭皮環(huán)境比較健康”“沒有必要植發(fā)”，但要進行“養(yǎng)護”。她向感謝重點推薦了藥物注射治療方案，并主動表示可通過第三方金融平臺分期付款。
感謝在該院醫(yī)生辦公室看到，這一療法名為“頭皮賦活療法”，單價6000元。醫(yī)生表示，一個療程需要注射3次，每月一次，總價18000元，注射前需在該院進行體檢，體檢費用280元。
“可以進行醫(yī)療分期，我們和百度有合作。”該醫(yī)生表示，目前有活動折扣，但需要當天決定是否進行治療，否則優(yōu)惠名額不再保留。
護發(fā)價目表。新京報感謝 席莉莉 攝
目前，各大醫(yī)美機構(gòu)與專門植發(fā)機構(gòu)激烈獲客競爭中，免費毛囊檢測項目已經(jīng)成為“標配”。貝殼財經(jīng)感謝注意到，在大眾點評得植發(fā)養(yǎng)發(fā)專區(qū)，幾乎每家大型機構(gòu)都推出了低價毛囊檢測項目，價格從9元一次到象征性收費得0.1元，還有機構(gòu)直接打出免費檢測毛發(fā)毛囊得宣傳，以北京新生植發(fā)毛囊檢測為例，團購價0.1元，已有3萬多人消費。
此外，植發(fā)市場規(guī)模增長催生了低價甚至免費植發(fā)選項。如大眾點評上，碧蓮盛推出了每日前兩名200單位發(fā)際線免費植發(fā)體驗。
爭議
鑒定無門，毛囊成活率成謎
毛囊成活率為植發(fā)機構(gòu)給顧客吃下得定心丸，卻也成了懸在這一行業(yè)頭上得利器。
目前，植發(fā)機構(gòu)往往以在合同中約定成活率來打消消費者顧慮。實際上，成活率存在鑒定難問題，若消費者以未達到承諾得成活率為由要求退款，合同約定很難兌現(xiàn)。
2019年11月在倍生植發(fā)進行4500個毛囊單位移植后至今，王軍表示自己得頭發(fā)沒有明顯改善。他向感謝出示得植發(fā)簽約合同顯示，倍生植發(fā)“保證毛囊成活率不低于95%。”
受訪者供圖。
“成活率保障”部分顯示，如因手術(shù)技術(shù)及操作得因素造成毛囊成活率未達到上述標準經(jīng)鑒定確認后，機構(gòu)可免費修復(fù)或退還未成活部分得手術(shù)費用。
王軍本以為，肉眼可見得“頭禿”可以證明植發(fā)沒有達到承諾效果，但他與倍生植發(fā)所拍攝得頭頂照片差距懸殊。“我拍照頭頂都是禿得，倍生植發(fā)降低了燈光，拍照效果有天淵之別。”王軍認為，既然植發(fā)外觀拍照效果差距太大，只要證明毛囊成活率不足95%就可以說植發(fā)手術(shù)失敗。
倍生植發(fā)拍攝照片。受訪者供圖
王軍自己拍攝得照片。
“植發(fā)機構(gòu)既然敢承諾，自然有地方能做鑒定，于是我寫了訴狀。”此后，王軍聯(lián)系當?shù)卣?wù)熱線、醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會、醫(yī)學(xué)會，均獲得無法鑒定回復(fù)。
他相繼一些非自家機構(gòu)，依然無果。
案件審理中，王軍以原告身份申請鑒定事項包括植發(fā)區(qū)域種植得毛囊成活率是多少；術(shù)后頭頂外觀效果是否能見到頭皮；取發(fā)區(qū)域短發(fā)狀態(tài)是否有明顯不能消除得疤痕。
廣東省廣州市越秀區(qū)人民法院經(jīng)搖珠確定由廣東衡正司法鑒定所對上述事項進行鑒定，判決書顯示，該所經(jīng)審查于2020年12月11日向法院復(fù)函，以超出其司法鑒定業(yè)務(wù)范圍為由不予受理。
法院判決認為，原告得舉證并不足以證明被告存在違約行為，亦不足以證明本案存在雙方明確約定得退款事由，理應(yīng)承擔舉證不能得法律后果，故對于原告主張被告返還手術(shù)費24184元，理據(jù)欠缺，不予支持。
今年10月，倍生植發(fā)就兩者糾紛發(fā)布聲明，“照片及視頻可證明，患者得植發(fā)手術(shù)是成功得，且法院判決已查明事實，對患者所稱得手術(shù)失敗說法不予支持。”倍生植發(fā)稱，王軍“在各平臺發(fā)表不實文章與虛構(gòu)支持詆毀我門診部已涉嫌誹謗。”
王軍堅持維權(quán)討個說法，在向貝殼財經(jīng)感謝發(fā)來得材料里，除了基本情況說明，他梳理出了16個文件夾證據(jù)。
近日，貝殼財經(jīng)感謝以消費者身份倍生植發(fā)，工作人員表示不提供毛囊成活率得承諾，現(xiàn)在植發(fā)技術(shù)成熟，存活不是難題。
“在植發(fā)行業(yè)統(tǒng)稱都說毛囊成活率95%，但是目前并沒有可以機構(gòu)去鑒定具體數(shù)據(jù)。跟你簽約了具體數(shù)字承諾，這個合同是不是沒有存在得意義？”上述工作人員介紹，植發(fā)是整形項目，術(shù)后效果肉眼就可以看出區(qū)別，沒有明顯稀疏或者空白區(qū)域，毛發(fā)生長方向一致、自然好看就是成功得，如果有稀疏或者空白，術(shù)后可以進行免費二次補種。
此后，感謝了雍禾植發(fā)，工作人員也表示，“成活率沒辦法去鑒定”。其表示，過去雍禾植發(fā)承諾成活率95%以上，但沒有能鑒定成活率得第三方機構(gòu)，“所以我們現(xiàn)在不管成活率，只要你覺得不濃密，效果不好，那免費再修復(fù)就行了。”
不過，感謝采訪多家植發(fā)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，毛囊成活率可達95%到98%得宣傳仍然廣泛存在。其中，碧蓮盛植發(fā)、新生植發(fā)工作人員稱保證95%以上毛囊成活率，大麥微針植發(fā)工作人員口中這一數(shù)字為96%以上，頤朵植發(fā)稱保證在98%以上。
一邊是難以量化得效果承諾，一邊是免費植發(fā)、贈送植發(fā)等低價獲客方式，植發(fā)成了整形項目得投訴重災(zāi)區(qū)之一。
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2021年以來涉及“植發(fā)”得投訴有94條，投訴量前三分別為雍禾植發(fā)、新生植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)。涉訴金額方面，1萬元-10萬元得有45條，占比近50%。至于投訴問題主要為虛假、夸大宣傳，植發(fā)效果不佳，強迫誘導(dǎo)消費等。
感謝在裁判文書網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，因植發(fā)失敗引發(fā)得糾紛案件不下百起，消費者往往因鑒定難或舉證難被判敗訴。
浙江杭州得小曲告訴感謝，一年前在嘉興雍禾植發(fā)花費4萬多元移植了2550個單位頭發(fā)，協(xié)議顯示保障毛囊成活率達到95%以上。術(shù)后一年，她頭頂經(jīng)常出現(xiàn)毛囊炎問題，視覺上發(fā)量與術(shù)前相比也沒有改善。“他們給得解決方案就是免費補種，可是我不可能再補種了。”
同樣是一年前，侯女士在廣州雍禾植發(fā)進行毛囊檢測后，對方推薦購買養(yǎng)護項目，承諾治療后可以達到“頭頂兩邊完全覆蓋，僅剩發(fā)縫寬”得效果。她前后付款3萬多元，進行七次中胚層注射治療及六次養(yǎng)護治療。
“我抱著希望積極配合治療長達一年，沒有任何效果，要求院方全額退款，而他們得解決方案是贈送我三次中胚層治療，或者只能退其中3次中胚層得錢。”侯女士表示這并非自己想要得解決方式。
生意
植發(fā)培訓(xùn)“速成”，“學(xué)得快一天就會”
“零基礎(chǔ)教學(xué)”“接觸輕醫(yī)美行業(yè) 掌握財富密碼”……
植發(fā)市場火熱得同時，誕生了一批植發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)，宣稱可零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括各種“唯一”技術(shù)和大機構(gòu)所使用得技術(shù)。
植發(fā)培訓(xùn)廣告。網(wǎng)站截圖
這類培訓(xùn)不僅門檻低，還能“速成”。貝殼財經(jīng)感謝數(shù)家培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，普遍承諾三天內(nèi)保證學(xué)會植發(fā)技術(shù)，收費在一萬元左右。
“2021年整形行業(yè)蕞火爆得莫過于植發(fā)”，貝殼財經(jīng)感謝在多個網(wǎng)頁看到總部位于深圳得“麥子植發(fā)培訓(xùn)”，其負責培訓(xùn)得工作人員告訴感謝，植發(fā)行業(yè)一個客戶得成本可能只需要200-500元，但收入可以達到1萬元到8萬元，并且零風險，比微整形還安全，植發(fā)成活率高達96%。
以麥子植發(fā)培訓(xùn)得“植發(fā)植眉全能弟子班”為例，學(xué)習(xí)時間為3天，學(xué)習(xí)部位包括頭發(fā)、胡須、鬢角、發(fā)際線、（燒傷、私密）重建種植術(shù)、眉毛等，費用原價118000元，現(xiàn)需9800元。
感謝在授課技術(shù)內(nèi)容一項看到，其中包括科發(fā)源植發(fā)、新生植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)、雍禾植發(fā)等較知名機構(gòu)得種植技術(shù)，還包括真人模特操作，并且提供“如何建立毛發(fā)移植客源渠道”“各種營銷方案”“客源得開發(fā)與渠道建設(shè)”等機構(gòu)營銷運作方面得內(nèi)容。
“學(xué)得快得一天就會了。”麥子植發(fā)培訓(xùn)得工作人員向感謝介紹，大多數(shù)都可以用兩天時間學(xué)會。
期間，工作人員還發(fā)來多條視頻，不同地區(qū)得學(xué)員齊聲喊道：“兩天我們都學(xué)會了”。工作人員承諾，如果3天后沒有學(xué)會，可以重復(fù)加入培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)。
對于學(xué)成后學(xué)員得就業(yè)情況，這位工作人員表示，客戶都需要自己找，有得人能月入20萬，有得一個月只能做一臺手術(shù)。
感謝注意到，“黑機構(gòu)”非法營業(yè)成為植發(fā)市場亂象之一。山東省鄒城市今年8月公布得一起案例顯示，2020年2月，張某看到美顏坊紋繡店廣告宣傳后，到店內(nèi)進行美發(fā)植發(fā)并支付費用1萬元，幾天后頭發(fā)脫落又進行了植發(fā)再生術(shù)，但仍然失敗并造成頭皮大面積過敏和感染。
法院判決認為，紋繡店不具備醫(yī)學(xué)美容植發(fā)得資質(zhì)資格，其為原告進行美容植發(fā)并造成原告頭皮過敏和感染，應(yīng)推定被告為原告得美容醫(yī)療行為具有過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)得損害賠償責任。
賽道
四類機構(gòu)同臺競爭，植發(fā)毛利率超70%
如今，90后甚至00后已加入“脫發(fā)大軍”，“脫發(fā)危機”讓植發(fā)成為一條黃金賽道。
今年6月17日，依靠植發(fā)生意起家得雍禾醫(yī)療集團有限公司（簡稱雍禾植發(fā)）向港交所主板遞交了上市申請，被市場稱為“植發(fā)第壹股”。招股書顯示，其已在國內(nèi)50個城市經(jīng)營51家醫(yī)療機構(gòu)，并配有約1200人得醫(yī)療團隊，其中包括229名注冊醫(yī)生和930名護士，超過行業(yè)第二、三名得總和。
據(jù)China衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，華夏脫發(fā)人數(shù)超2.5億人，且呈現(xiàn)年輕化趨勢。然而，與實際患脫發(fā)得人數(shù)相比，國內(nèi)接受植發(fā)醫(yī)療服務(wù)得人數(shù)相對較少。雍禾植發(fā)招股書援引弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2020年，在華夏進行得植發(fā)手術(shù)僅約為51.6萬例，滲透率為0.21%，表明市場需求未得到滿足。
招股書中預(yù)期會有更多人士接受植發(fā)治療，未來得增長潛力巨大。2020年華夏植發(fā)醫(yī)療服務(wù)得市場規(guī)模為134億元。2025年，市場規(guī)模將達到378億元，復(fù)合年增長率將為23.0%。到2030年，市場規(guī)模將進一步增長至756億元，自2025年起得復(fù)合年增長率將為14.9%。
對市場規(guī)模增長保持樂觀預(yù)期得同時，數(shù)據(jù)顯示，這一行業(yè)具有高毛利率得特征，足以引發(fā)激烈競爭。雍禾植發(fā)總收入從2018年得9.34億人民幣增長到2020年得16.4億人民幣，毛利率常年維持在70%以上，其中2020年毛利率為74.6%。
當前，植發(fā)機構(gòu)可分為四大類別，公立醫(yī)院市場份額植發(fā)科占比較低。據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，四大類中公立醫(yī)院植發(fā)科2020年市場份額僅14.8%，連鎖型植發(fā)機構(gòu)行業(yè)市占率為23.9%，美容機構(gòu)得植發(fā)部門占有率為15.7%；其他民營植發(fā)機構(gòu)市場占有率達45.6%。
市場激烈競爭已然出現(xiàn)。作為2020年國內(nèi)蕞大得毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商，雍禾植發(fā)在植發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場及醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)市場得市場份額分別約為11%及5%。
搶食市場，民營機構(gòu)在營銷推廣方面下足工夫。2018年-2020年，雍禾植發(fā)得銷售及營銷費用分別為4.64億元、6.5億元、7.8億元，占營業(yè)收入得比例分別達到了49.6%、53.1%、47.6%。幾乎一半收入用于銷售及營銷。
今年9月，新生集團聯(lián)合創(chuàng)始人張通接受已更新采訪時表示，新生植發(fā)有上市計劃，但還沒有明確時間表，目前沒有引進外部資本。
巨大得市場潛力與高毛利率刺激下，更多企業(yè)正在加入植發(fā)市場競爭，經(jīng)營資質(zhì)、人員技術(shù)、醫(yī)患關(guān)系等方面得規(guī)范化，或是消費者投票得重要標尺。
新京報貝殼財經(jīng)感謝 席莉莉 感謝 王進雨 校對 李世輝
