近日：青島信網(wǎng)

信網(wǎng)8月25日訊(感謝 岳祥)“口碑將商家強(qiáng)制下線，導(dǎo)致我團(tuán)購(gòu)得套餐無法使用，申請(qǐng)退款卻要扣除20%得手續(xù)費(fèi)。”近日，市民李先生在市北區(qū)山口日本料理徐州路店消費(fèi)時(shí)，遇到了這一情況。他認(rèn)為，口碑要扣除20%手續(xù)費(fèi)得做法不合理，這并非自己主觀意愿想要退款，而是口碑方面導(dǎo)致，不應(yīng)由消費(fèi)者買單。對(duì)此，信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)系到口碑自家客服，其工作人員稱待核實(shí)情況后會(huì)進(jìn)行回復(fù)。

8月12日，李先生在口碑APP下單，團(tuán)購(gòu)了一份價(jià)值68元得山口日本料理雙人套餐，有效期截至今年得9月10日。8月24日，因有事即將出差，李先生和朋友一起來到山口日本料理徐州路店，準(zhǔn)備享用該套餐。

在向店家表明套餐是從口碑APP團(tuán)購(gòu)后，負(fù)責(zé)人稱不能使用，“說是口碑把他們下線了，讓我退款，或是過段時(shí)間等上線再用。”由于出差時(shí)間較長(zhǎng)，李先生發(fā)現(xiàn)等自己回到青島，早已過了套餐得有效期，便想著退款。

可李先生按照APP上得引導(dǎo)申請(qǐng)退款時(shí)，卻被告知，距離購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)超過48小時(shí)，將收取20%得費(fèi)用，只能退還54.4元。口碑得這一操作，引起李先生不滿，“是因?yàn)樗麄儗⑸碳蚁戮€導(dǎo)致我不能正常使用，不是我主觀想去退這個(gè)套餐，為什么要扣除手續(xù)費(fèi)?而且，在消費(fèi)者未使用、尚在有效期范圍內(nèi)得前提下，口碑就要扣除20%，合理么?”

信網(wǎng)通過登錄口碑APP搜索，確實(shí)沒有找到青島山口日本料理得相關(guān)店鋪信息。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了山口日本料理徐州路店相關(guān)負(fù)責(zé)人，據(jù)其介紹，在一個(gè)星期前，店方被口碑強(qiáng)制下線，理由是未交費(fèi)。

“他們現(xiàn)在開始收錢了，我覺得在口碑上賣得并不好，就沒交錢，所以被強(qiáng)制下線了。”被強(qiáng)制下線后，導(dǎo)致店方無法再繼續(xù)核銷消費(fèi)者得團(tuán)購(gòu)。

那么，已團(tuán)購(gòu)套餐卻未使用得消費(fèi)者，該如何處理呢?該負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者可以向口碑提出退款。“消費(fèi)者退款后，可以在店里現(xiàn)場(chǎng)付款，我們還是按照68元來收取，提供一樣得套餐。”負(fù)責(zé)人說。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系到了口碑方面，其客服工作人員表示，已經(jīng)記錄下情況，待核實(shí)后將安排工作人員回復(fù)此事，可截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

山東恒信通律師事務(wù)所得葛全勇律師認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買口碑購(gòu)物券得行為是與口碑訂立了買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者支付對(duì)應(yīng)款項(xiàng)后，口碑應(yīng)提供對(duì)應(yīng)得產(chǎn)品或服務(wù)。口碑提供得購(gòu)物券是領(lǐng)取產(chǎn)品或服務(wù)得憑證，依據(jù)憑證要求店鋪提供對(duì)應(yīng)商品或服務(wù)。

現(xiàn)店鋪拒絕提供商品或服務(wù)，視為口碑違反合同約定拒絕提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，所以消費(fèi)者可以要求退還全部款項(xiàng)。口碑網(wǎng)扣除手續(xù)費(fèi)得行為無任何依據(jù)，葛律師建議，消費(fèi)者可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或法律途徑維權(quán)。

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