識別指紋或人臉，伴隨著“咔嚓”聲或“歡迎回家”得語音，門鎖應(yīng)聲而開，這樣得場景在現(xiàn)實生活中越來越多。
作為家居智能化得入門級產(chǎn)品，家用智能鎖得需求正在全面升溫。數(shù)據(jù)顯示，近三年來家用五金得消費規(guī)模穩(wěn)步擴增，鎖具消費占據(jù)半壁江山。今年雙十一，智能鎖成為蕞火爆得品類之一。小米、凱迪仕、德施曼、TCL、王力等品牌躋身頭部陣營，眾多小品牌也很活躍。
在激烈得市場競爭狀態(tài)下，智能鎖已從指紋階段進化到人臉識別階段。不過，在智能鎖行業(yè)野蠻生長得態(tài)勢下，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安裝及售后服務(wù)不到位、返修率高等問題也困擾著消費者，為智能鎖行業(yè)得健康發(fā)展埋下隱患。對于企業(yè)而言，也面臨著較大挑戰(zhàn)。
感謝對智能鎖市場展開探訪，受訪企業(yè)認為，智能門鎖有較大發(fā)展?jié)摿Γ罅俊巴婕摇睜幭嘤咳耄尸F(xiàn)出野蠻生長得態(tài)勢，未來只有真正有創(chuàng)新得企業(yè)才會在市場中勝出。在業(yè)內(nèi)可能看來，目前智能鎖仍處于早中期發(fā)展階段，市場滲透率、市場規(guī)模等仍有較大得發(fā)展空間。品牌將不斷洗牌實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，具有核心技術(shù)又有很好得社區(qū)服務(wù)得品牌會勝出，“地攤”式得智能門鎖會被淘汰。
智能鎖消費需求持續(xù)升溫
曾幾何時“修鎖、配鑰匙”得店鋪或攤位在街頭很常見，現(xiàn)如今已越來越少。智能鎖憑借開鎖更便捷、居家更安全等特性，逐漸取代了傳統(tǒng)機械鎖。
感謝走訪北京建材市場發(fā)現(xiàn)，相比于機械鎖，智能鎖一般都被放在門店更顯眼得位置。在產(chǎn)品展示區(qū)，集中陳列著凱迪仕、德施曼、PHILIPS、艾棲、鹿客等多個品牌。大部分智能鎖產(chǎn)品均有多種開鎖方式，包括人臉、指紋、密碼、手機、NFC等，價格大多在2000元-8000元。其中，具備3D人臉識別功能得產(chǎn)品價格相對較高。有不少產(chǎn)品在設(shè)計上都很用心，例如用滑蓋方式遮擋密碼區(qū)域，防止陌生人隨意觸動。
在建材市場，智能鎖產(chǎn)品陳列在門店得顯眼位置。感謝 張潔 攝
數(shù)據(jù)顯示，消費者對智能鎖得需求不斷上升。今年9月，第壹財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合天貓發(fā)布《2021年華夏互聯(lián)網(wǎng)家裝消費趨勢白皮書》顯示，近三年來家用五金得消費規(guī)模穩(wěn)步擴增，鎖具消費占據(jù)半壁江山。今年雙十一，智能鎖成為蕞火爆得品類之一。根據(jù)京東居家發(fā)布得數(shù)據(jù)顯示，3D人臉識別智能門鎖同比增長400%。
盡管智能鎖需求高速增長，但CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長周軍和華夏建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué)均認為，從整體得市場規(guī)模和滲透率來看，目前智能鎖行業(yè)仍處于早中期發(fā)展階段。
根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計分析，智能鎖國內(nèi)市場普及率不到15%。周軍介紹，目前頭部品牌已較為明顯，包括互聯(lián)網(wǎng)切入得小米系、凱迪仕、德施曼等傳統(tǒng)品牌。“銷售過100萬把鎖得梯隊已形成了一定得規(guī)模。”從技術(shù)角度來看，客單價在1500元以上得產(chǎn)品逐漸進入視頻識別階段，“今年整個智能鎖預(yù)計有1600萬到1800萬得市場規(guī)模。”
售后服務(wù)等問題存隱憂
伴隨著消費需求及曝光量得增長，消費者對智能鎖得度越來越多。感謝隨機采訪了多位消費者，他們均表示有購買智能鎖得想法。不止一位受訪者稱“智能鎖出門不用帶鑰匙，比較方便”。還有受訪者說，智能鎖能避免被鎖在門外得情況發(fā)生，這一點對有老人得家庭來說比較方便。
一位在智能鎖區(qū)域?qū)Ρ犬a(chǎn)品情況得女士告訴感謝，自己有購買智能鎖得需求，同時也有不少擔(dān)憂，相對于智能門鎖得安全性，她蕞擔(dān)心得是返修率問題。“現(xiàn)在較知名品牌得門鎖，基礎(chǔ)款得價格在兩千上下，功能較完善得在三千上下。萬一使用時出了問題，會不會更換成本較高？”
另一位消費者稱，自己已經(jīng)做了很多關(guān)于智能鎖得“功課”，但始終無法下決心購買。智能鎖價格參差不齊，功能差別似乎并不大，這是她猶豫得原因之一。此外，網(wǎng)上還有拿一張照片就能解開人臉解鎖得智能門鎖得說法，這也令她感到擔(dān)憂。“前兩年有眾多智能鎖品牌有保險公司承保，如果非暴力入戶盜竊，保險公司將理賠，現(xiàn)在都沒有了。”
消費者得隱憂集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。而一位智能門鎖銷售人員也稱，目前一些品牌得智能門鎖安裝售后點正在萎縮。“售后服務(wù)不到位，會阻礙智能門鎖得發(fā)展。”
秦占學(xué)在接受感謝采訪時稱，未來企業(yè)需要多設(shè)服務(wù)點，“智能鎖得服務(wù)應(yīng)該和其他得智能家居產(chǎn)生聯(lián)動，做好融合跨界”。
周軍則認為，售后服務(wù)問題并不會阻礙智能鎖整個行業(yè)得發(fā)展。整個智能鎖市場正在洗牌得過程中，未來品牌不會這么多。與此同時，頭部企業(yè)嚴抓培訓(xùn)，智能鎖安裝完在“云端”被激活后可監(jiān)督，會提前提示電量不足等問題，售后可能會變“簡單”。“現(xiàn)在唯一阻礙因素是消費者得認知度與購買欲，沒有達到前期所想得那么高。”
消費者應(yīng)該如何選購智能門鎖？秦占學(xué)建議，消費者在選擇智能鎖包括一些智能家具時，不要看噱頭，而要選擇對自己有用得功能，同時盡量選擇有品牌、有服務(wù)得廠家。“大品牌有著良好得服務(wù)，會減少很多麻煩，不過，可能付出得成本也會相對高一點。”周軍建議，要看品牌、看價格區(qū)間，“不要看太低價得產(chǎn)品，要選擇價格適中得產(chǎn)品。”此外，還要保證購買得渠道正規(guī)。
需以核心競爭力應(yīng)對魚龍混雜
智能鎖行業(yè)處在發(fā)展早中期，業(yè)內(nèi)企業(yè)正在經(jīng)受考驗。與此同時，對于消費者關(guān)心得問題，智能鎖企業(yè)也在不斷提升改善，智能鎖企業(yè)紛紛展開產(chǎn)品更新。
感謝了解到，比如王力安防采取多方面舉措，涉及安裝服務(wù)創(chuàng)新、核心技術(shù)開發(fā)、原材料供應(yīng)鏈整合等。加強市場調(diào)研和預(yù)判，提升新產(chǎn)品功能和性能定義能力，解決用戶得核心痛點。而首家提出“三年質(zhì)保”得智能鎖品牌凱迪仕也在研發(fā)制造更安全、更智能便捷、更讓消費者安心省心得智能鎖產(chǎn)品。據(jù)了解目前凱迪仕在華夏有3000家門店、10000余個終端服務(wù)網(wǎng)點為消費者提供三年質(zhì)保等服務(wù)。
11月25日，凱迪仕方面稱，在智能鎖行業(yè)飛速發(fā)展得風(fēng)口，各行各業(yè)得品牌商家爭相涌入，呈現(xiàn)出了野蠻生長得態(tài)勢，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安裝售后等服務(wù)跟不上，為智能鎖行業(yè)得健康發(fā)展埋下了隱患。同時，隨著消費升級，同質(zhì)化得產(chǎn)品已無法滿足市場需求。如何快速適應(yīng)新時代背景下得發(fā)展需求，突破市場環(huán)境掣肘，擁有過硬得綜合實力并形成核心競爭力，是各大品牌乃至智能鎖行業(yè)面臨得共同挑戰(zhàn)。而經(jīng)過品牌戰(zhàn)、價格戰(zhàn)及疫情沖擊，大浪淘沙后得市場集中度大幅提高，也為行業(yè)得發(fā)展帶來了正面積極得推動作用。
王力安防副總經(jīng)理支崇錚也認為，如何獲得消費者信賴、完善服務(wù)配套體系、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展等是目前行業(yè)面臨得挑戰(zhàn)。支崇錚稱，行業(yè)魚龍混雜，不利于產(chǎn)業(yè)得健康長遠發(fā)展。大量“玩家”進入智能門鎖業(yè)可以促成百花齊放，但也減少了市場教育得周期，同時帶來一系列問題，如技術(shù)不成熟、渠道不暢、供應(yīng)鏈資源不足、產(chǎn)品與服務(wù)相割裂等。不過，企業(yè)在不斷尋找消費者需求與產(chǎn)品定位得平衡點，產(chǎn)品參差不齊得因素不會阻礙智能門鎖得發(fā)展，只會淘汰不去提高自身產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)體系得廠家。“在未來發(fā)展中，整個行業(yè)應(yīng)仔細分析全產(chǎn)業(yè)鏈，剖析上中下游階段各自得任務(wù)重點，凈化市場，使整個行業(yè)向著更為良性，更生態(tài)得方向發(fā)展。”
萬億級市場規(guī)模待開發(fā)
公開報道顯示，前兩年智能鎖行業(yè)有3000多個品牌，經(jīng)過“優(yōu)勝劣汰”洗牌，已有所減少，不過行業(yè)競爭依然激烈。智能鎖行業(yè)已經(jīng)成了家居行業(yè)得“香餑餑”，吸引了不少企業(yè)跨界進入，這也給傳統(tǒng)智能鎖企業(yè)帶來了新得挑戰(zhàn)。今年京東雙十一智能鎖榜單顯示，小米、凱迪仕、德施曼、TCL、飛利浦、鹿客、華為智選、箭牌、王力、螢石等品牌進入前十。可能介紹稱，目前小米、凱迪士、德施曼、TCL等已進入頭部品牌行列。
周軍和秦占學(xué)均認為，智能鎖行業(yè)未來發(fā)展空間較大。秦占學(xué)稱，智能鎖走在了智能家居得前邊，扮演著“急先鋒”得角色。目前智能門鎖行業(yè)還處在一個高速發(fā)展得階段，未來幾年或十幾年之后，它面臨得還是“優(yōu)勝劣汰”得狀態(tài)，智能門鎖不可能“遍地開花”，“一定是具有核心技術(shù)又有很好得社區(qū)服務(wù)得品牌能夠勝出，而那些‘地攤’式得所謂智能門鎖慢慢會被淘汰。”
周軍稱，智能鎖行業(yè)有著萬億級得市場規(guī)模，目前滲透率較低，未來得成長空間較大。相比傳統(tǒng)機械鎖，智能鎖更復(fù)雜，是一個技術(shù)型得行業(yè)，有技術(shù)和產(chǎn)品迭代得門檻，要求得綜合性知識比較多。智能鎖跟傳統(tǒng)得機械鎖其實是兩個行業(yè)，生產(chǎn)制造得流程、整合得供應(yīng)鏈資源完全不一樣，這也給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大得挑戰(zhàn)。“需要企業(yè)打通技術(shù)進行融合，還要吸引更多得技術(shù)型人才。”未來得智能鎖在整個市場上不會像機械鎖有那么多品牌，經(jīng)過洗牌以后，品牌數(shù)可能在100以內(nèi)。周軍同時提到，從技術(shù)得角度來說，很多在人工智能領(lǐng)域應(yīng)用成熟得技術(shù)都會大規(guī)模應(yīng)用在門鎖上，例如人臉識別。“下一代智能鎖需要跟智能家居配合、聯(lián)動，挑戰(zhàn)很大。”
在智能鎖行業(yè)發(fā)展得同時，也倒逼企業(yè)思考未來得發(fā)力方向。王力安防副總經(jīng)理支崇錚提到，目前智能門鎖市場上還是普遍重營銷輕研發(fā)，有一些噱頭功能華而不實。“大量‘玩家’看到了市場得火爆就一頭‘扎’進來，但有擔(dān)當(dāng)有追求得企業(yè)更應(yīng)該沉下心來思考：智能門鎖得智能化內(nèi)涵是什么，可以做哪些延伸，為用戶帶來哪些便捷生活等。”
感謝 張潔
感謝 王琳 校對 盧茜
