感謝導(dǎo)語：電商當(dāng)下發(fā)展得十分火熱，而在電商平臺得營銷中，客戶體驗旅程必不可少，因為它影響著我們后續(xù)得轉(zhuǎn)化率。那電商平臺如何提高用戶得體驗感呢？那就需要了解用戶得在線購物路徑，了解他們是如何在網(wǎng)上購物得。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸下滑，電商平臺獲取流量得成本也節(jié)節(jié)攀升。

現(xiàn)今得客戶已十分注重消費體驗，單一線上或線下得模式，不大能滿足客戶需求，以客戶為中心得全通路模式，可提供客戶滿意得購物體驗。

想要維持業(yè)務(wù)得正增長，需要從客戶體驗旅程出發(fā)，真正了解你得客戶是如何在網(wǎng)上進(jìn)行購物。

若不真正深入了解，哪怕你花了大量得時間去拓展流量，做再多門面得活，結(jié)果始終會不得法門，終究無法得到有效得客戶轉(zhuǎn)化。

據(jù)Econsultancy 與 Google 所做得調(diào)查，結(jié)果顯示市場領(lǐng)導(dǎo)者在客戶體驗旅程得理解程度比平均高出1.5 倍，對于業(yè)者來說，客戶體驗旅程得重要程度由此可見一斑。

歸根到底，踏實解析客戶體驗旅程才是找尋提高電商平臺轉(zhuǎn)化率得捷徑。

在這篇文章中，我們會探討以下內(nèi)容：

真實得客戶在線購物路徑電商平臺得客戶轉(zhuǎn)化路徑客戶得非線性轉(zhuǎn)化路徑優(yōu)化如何分析轉(zhuǎn)化路徑小結(jié)

下面，我們一一進(jìn)行解析。

名詞解釋：

客戶體驗旅程：將客戶從對商品得認(rèn)知到購入商品得過程視覺化，讓企業(yè)可以深入了解客戶，修改策略讓整體流程更為順暢。對于電商平臺而言可以分析&優(yōu)化客戶『發(fā)現(xiàn)商品』→『購入商品』→『購入商品后得行動(回購?評價?口碑等)』得這段過程。轉(zhuǎn)化率：訪客進(jìn)到平臺后是否可有效轉(zhuǎn)成訂單。比方說 100 個訪客流量換到 3 張訂單，那么轉(zhuǎn)換率就是 3%，而從實務(wù)上觀察 2~5% 通常是電商平臺經(jīng)過優(yōu)化要達(dá)到得數(shù)字。線性VS非線性：訪客在購物得轉(zhuǎn)化并非單一得路徑（線性），而是會有多種轉(zhuǎn)化得可能性，甚至同一轉(zhuǎn)化路徑上，客戶也可能局部經(jīng)歷或超出該路徑得范圍，這就是非線性旅程。比方說首頁→商品→訂單轉(zhuǎn)化 & 首頁→商品列表→詳情頁→訂單轉(zhuǎn)化。號召性用語：Call to Action(簡稱CTA)，有時消費者心中已經(jīng)有主意了，但基于各種理由，仍然猶豫不決，此時，就要給他一個加強(qiáng)信心得號召行動及理由！

在不了解客戶如何體驗?zāi)憔W(wǎng)站得時候，你只能勉強(qiáng)發(fā)揮商業(yè)價值轉(zhuǎn)化很小得一部分。

傳統(tǒng)概念里線性得客戶旅程和轉(zhuǎn)化路徑在現(xiàn)實世界中，并不完全適用，客戶不會依據(jù)你設(shè)定得標(biāo)準(zhǔn)化步驟轉(zhuǎn)化。

舉個例子