華夏青年報(bào)客戶端訊（馬銳超 中青報(bào)·中青網(wǎng)感謝 王海涵）今年春運(yùn)，華夏鐵路上海局蚌埠站職工丁玉潔創(chuàng)作得漫畫《鐵路版新春虎年壁紙》受到鐵路人和旅客好評(píng)。她用行車、調(diào)車、客運(yùn)等工種“鐵哥鐵妹”得軟萌表情搭配“大腦斧”形象，再加上喜慶得配色，被很多同事轉(zhuǎn)發(fā)。

工作之余，她還發(fā)揮興趣特長，推出漫畫作品《”漫”話”疫”戰(zhàn)》《你是悄悄地一束光》等，新穎得表現(xiàn)形式，簡單易懂得風(fēng)格，讓疫情防控知識(shí)深入人心。

90后得丁玉潔是個(gè)漫畫迷，但她并非科班出身，為了保證畫面得清晰度，手繪掃描后，在屏幕上得像素并不清晰，線條也不美觀，如何保證漫畫既清晰又好看呢？

經(jīng)多方打聽，丁玉潔從頭開始學(xué)電腦手繪板。第壹次接觸電腦繪畫，她覺得，“操作復(fù)雜、手感欠佳，真正畫起來很有難度”。

“我就不信了，小小得手繪板還能難倒我！”丁玉潔開始去書店購買教材，下載教程，學(xué)習(xí)可以繪圖和設(shè)計(jì)軟件。一次次學(xué)習(xí)實(shí)踐中，她慢慢找到頭緒。

平時(shí)，丁玉潔總是面帶微笑、真誠熱情地為旅客服務(wù)，被同事評(píng)價(jià)為“人美心善”。她說：“將心比心，才是做好客運(yùn)工作得‘金鑰匙’。”

對(duì)不熟悉鐵路工作流程得旅客她主動(dòng)宣講相關(guān)規(guī)定，及時(shí)化解各類矛盾；遇到旅客遺失物品，她想方設(shè)法找尋失主，有時(shí)需要輾轉(zhuǎn)打上十幾個(gè)電話才能聯(lián)系上。

一位旅客得妻子得了重病，一年往返北京多趟，在蚌埠南車站經(jīng)常遇到丁玉潔。每次，該旅客在網(wǎng)上申請(qǐng)無障礙進(jìn)站幫助時(shí)，往往只備注需要一個(gè)輪椅，但丁玉潔都會(huì)貼心準(zhǔn)備一個(gè)墊子，呵護(hù)病人得腰部，并一直把旅客送到停車場(chǎng)。

2021年以來，她共為旅客排憂解難128次，收到旅客來電表揚(yáng)電話20通、錦旗2面。她發(fā)明了“觀察、詳問、服務(wù)、回訪”服務(wù)方法，多次解決旅客得實(shí)際困難。

漫畫支持為蚌埠南站和受訪者提供

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