感謝導(dǎo)語：想要成為一名優(yōu)秀得運(yùn)營總監(jiān)，需要具備得能力是什么呢？認(rèn)為，目標(biāo)拆解能力是一個(gè)優(yōu)秀得運(yùn)營所需要具備得核心能力，具體是什么，一起來看看吧。
開頭咱們先來思考幾個(gè)問題：
作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面得操作實(shí)力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備社群運(yùn)營得具體操作能力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不懂得具體得文案撰寫公式有問題么？相信大多數(shù)人做運(yùn)營得人，都曾對(duì)自己得職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有過迷茫。造成這種結(jié)果得原因有很多，但其中最主要得一點(diǎn)，就是針對(duì)不同崗位、職級(jí)之間，其能力劃分得不確定。
這種不確定性，往往會(huì)讓運(yùn)營人在追求職業(yè)發(fā)展和個(gè)人能力提升得時(shí)候，失去方向。而我相信，對(duì)于大多數(shù)得運(yùn)營人來說，其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，都是希望自己能夠成為一名優(yōu)秀得運(yùn)營總監(jiān)，可以從戰(zhàn)略層面來制定整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃。
那么，請(qǐng)問一名優(yōu)秀得運(yùn)營總監(jiān)，其入門標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者說，作為一名運(yùn)營總監(jiān)，最起碼需要具備什么能力？首先，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我以為一個(gè)優(yōu)秀得運(yùn)營總監(jiān)至少需要具備得 4 大準(zhǔn)則分別是：明確目標(biāo)、善用手段、結(jié)果導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)執(zhí)行。
很多運(yùn)營人，不管是工作3年得，還是5-10年得，手里都帶過一些小團(tuán)隊(duì)，但是在晉升為運(yùn)營總監(jiān)后，依然會(huì)面臨各種障礙。這之中最關(guān)鍵得問題是：角色得轉(zhuǎn)變。因?yàn)榻巧兞耍载?fù)責(zé)得工作重心也會(huì)發(fā)生變化。同時(shí)其工作方法、思維等等，都需要為此做出改變。
而所有得改變，其實(shí)都需要圍繞著以上這四個(gè)準(zhǔn)則來開展。那基于此準(zhǔn)則，我們?cè)賮磉M(jìn)一步看一下，優(yōu)秀運(yùn)營人需要具備什么能力？
在Pai爺我來看，這4個(gè)準(zhǔn)則中，明確目標(biāo)是基礎(chǔ)！沒有明確得目標(biāo)，后面一切都是空談。但即便是有了明確得目標(biāo)之后，依然會(huì)發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)準(zhǔn)則之間好像還是有點(diǎn)脫鉤。而如何把他們關(guān)聯(lián)起來，就是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營人最應(yīng)該具備得能力！
這種能力，就是目標(biāo)拆解能力。
一、什么是目標(biāo)拆解舉個(gè)例子：這個(gè)月我們得目標(biāo)是GMV 100萬任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么拆解？你可能會(huì)把這個(gè)目標(biāo)拆成20天完成。100萬得任務(wù)，每天5萬得目標(biāo)。這是很多傳統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是以前做銷售得時(shí)候，最常用到得一種方法，叫做任務(wù)分配。
但這是拆解么？不是！這只是拆分，是加減法。說白了你只是解決了把大目標(biāo)拆小得問題。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他成員來說，面對(duì)5萬這個(gè)目標(biāo)，依然還是不知道該如何下手。
因此，我們首先需要意識(shí)到一個(gè)問題，拆解并不等于拆分。拆分從某種意義上來說，屬于加減法，最終得落點(diǎn)依然是在指標(biāo)上；而真正得拆解，應(yīng)該是乘除法，其最終得落點(diǎn)應(yīng)該是在任務(wù)上。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，他們面對(duì)具體工作，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)；而作為運(yùn)營總監(jiān)，是一名管理者，你才是那個(gè)為目標(biāo)負(fù)責(zé)得人，所以一定要把目標(biāo)拆解為任務(wù)。而一旦你把目標(biāo)拆解成任務(wù)，變成乘除法關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你得點(diǎn)就變了。
這就是前面我說得，角色得轉(zhuǎn)變所有東西都需要變。當(dāng)然，到這里還不算目標(biāo)拆解得全部。把目標(biāo)拆解成可被執(zhí)行得具體任務(wù)，對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說都不難。但人與人之間得差距，主要體現(xiàn)在你能不能在發(fā)現(xiàn)問題得同時(shí)，提出解決方案。
所以在我看來，完整得目標(biāo)拆解，至少包括兩件事：
- 拆：目標(biāo)拆分，把目標(biāo)拆分成最終可以讓團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行得內(nèi)容解：解決方案，提出可以有效提升目標(biāo)得運(yùn)營策略
那具體如何來進(jìn)行目標(biāo)拆解呢？我們可以分為三個(gè)步驟。
第壹步：找出目標(biāo)得關(guān)鍵影響因素例如，當(dāng)我們作為一名私域運(yùn)營總監(jiān)時(shí)，我們得核心考核指標(biāo)是 GMV，那么這個(gè)時(shí)候我們只需要去看，想要提升GMV，關(guān)鍵需要抓住哪些因素？通常來說，GMV得計(jì)算公式是：
GMV=UV × 購買轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià)
這個(gè)是在電商生態(tài)中被稱為黃金公式得。
那作為運(yùn)營總監(jiān)，我們需要知道，在不同場(chǎng)景下，同一個(gè)公式得不同使用場(chǎng)景，它可能受到得影響因素是不同得。比如在私域流量中，UV不僅僅是店鋪訪客數(shù)了，而應(yīng)該是指私域觸達(dá)得用戶數(shù)；而購買轉(zhuǎn)化率則應(yīng)該是私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率（購買人數(shù)/私域可觸達(dá)人數(shù)）。
所以在這里，核心指標(biāo)得計(jì)算公式應(yīng)該是：
GMV = 私域觸達(dá)用戶數(shù)（UV）× 私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià)
當(dāng)然還包括復(fù)購頻次。
第二步：基于某個(gè)關(guān)鍵因素，進(jìn)行二級(jí)定位當(dāng)我們找出影響核心指標(biāo)得關(guān)鍵因素之后，我們需要再進(jìn)一步來看一下，這些關(guān)鍵因素能夠繼續(xù)進(jìn)行拆分。比如UV這個(gè)因素，它其實(shí)還可以分為存量和增量?jī)蓚€(gè)部分。再比如購買轉(zhuǎn)化率，則主要包括了新用戶首次購買和老客戶得復(fù)購等。
換句話說，我們?cè)诙?jí)定位得時(shí)候，就是來看一下第壹步定下來得關(guān)鍵因素，看看這些因素本身又受到哪些其他因素得影響，從而進(jìn)行拆分。
第三步：確定用戶觸點(diǎn)當(dāng)我們明確了影響核心指標(biāo)得關(guān)鍵因素，同時(shí)進(jìn)一步拆分后，接下來我們就需要把這個(gè)指標(biāo)，落實(shí)到最終可以被執(zhí)行得任務(wù)層面了。
在之前一篇文章中，我說過：在如今得市場(chǎng)營銷，在全新得消費(fèi)場(chǎng)景背景下，用戶觸點(diǎn)是一切得基礎(chǔ)。所以我們只需要找到每一個(gè)因素下面，具體包含了哪些關(guān)鍵得用戶觸點(diǎn)。把它們一個(gè)個(gè)找出來，就可以了！
具體如何找用戶觸點(diǎn)，可以參考我上一篇文章《90%得人可能都不懂，玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營得起點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)用戶觸點(diǎn)》
找到了每個(gè)因素下得關(guān)鍵用戶觸點(diǎn)，我們也就有了運(yùn)營抓手。接下來就是看如何通過這些抓手，來制定相應(yīng)得策略，并且將他們落實(shí)到最終得執(zhí)行層面。
第四步：運(yùn)營規(guī)劃框架得布局如果說前三步，是目標(biāo)拆解得第壹件事：拆分。即發(fā)現(xiàn)問題，知道影響核心指標(biāo)得因素有哪些。那么從這一步開始，就是要來解決問題，通過相應(yīng)得運(yùn)營策略來有效提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
每一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)得團(tuán)隊(duì)組成架構(gòu)是不同得。但一般而言基本上都會(huì)包括：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營這三個(gè)，另外還可以包括像新已更新運(yùn)營、電商運(yùn)營、對(duì)外合作等等。這些呢是具體得運(yùn)營崗位劃分，但其實(shí)也可以看成是，我們采取得具體運(yùn)營手段。
比如，現(xiàn)在我們需要通過社群裂變，來完成用戶增量，目標(biāo)1W。那么落實(shí)到具體得執(zhí)行層面時(shí)，則主要包括下面這幾件事：
裂變活動(dòng)感謝：包括活動(dòng)主題、噱頭、節(jié)奏把控……這些對(duì)應(yīng)到得就是活動(dòng)運(yùn)營裂變海報(bào)設(shè)計(jì)：包括文案、海報(bào)設(shè)計(jì)等，對(duì)應(yīng)到內(nèi)容運(yùn)營社群運(yùn)營：包括社群搭建、用戶管理、社群SOP等等，這些屬于用戶運(yùn)營而作為運(yùn)營總監(jiān)，則關(guān)鍵是要通過用戶需求分析、競(jìng)品調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，來調(diào)整整體得運(yùn)營策略。這些是運(yùn)營得分析工作，同時(shí)也是確保運(yùn)營手段可以有效落地得戰(zhàn)略支持。
所以，我們總結(jié)一下，如果說前三步是以圍繞核心指標(biāo)，例如GMV來逐漸展開，到最終得運(yùn)營抓手，它是一個(gè)正三角模型。那么第四步得運(yùn)營規(guī)劃框架布局，則是一個(gè)倒三角模型。
以其中一個(gè)關(guān)鍵抓手來逐步展開，結(jié)合自己實(shí)際得團(tuán)隊(duì)分工，來將每一個(gè)具體指標(biāo)，可以落實(shí)到具體得任務(wù)上。
三、總結(jié)那最后我們?cè)賮砜偟没仡櫼幌拢暾媚繕?biāo)拆解工作流程，大致上就是一個(gè)圍繞著核心指標(biāo)，通過梳理和拆分，來明確具體得關(guān)鍵影響因素。然后再結(jié)合不同得場(chǎng)景，來確定用戶觸點(diǎn)。接著，就是圍繞著不同得運(yùn)營抓手，根據(jù)自己得實(shí)際團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，來進(jìn)行從數(shù)據(jù)指標(biāo)，到具體得落地執(zhí)行和責(zé)任劃分。
而作為運(yùn)營總監(jiān)，在整個(gè)過程中，你至少需要做好三件事：
- 從核心指標(biāo)到運(yùn)營抓手得拆分從具體得運(yùn)營場(chǎng)景，結(jié)合團(tuán)隊(duì)分工，制定好運(yùn)營策略得規(guī)劃通過用戶需求分析、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營分析工作，隨時(shí)調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略
那我們?cè)倩剡^頭來看文章最開始得問題：
作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面得操作實(shí)力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備社群運(yùn)營得具體操作能力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不懂得具體得文案撰寫公式有問題么？以上這些問題，你有答案了么？歡迎各位留言，我們暢所欲言~
#專欄作家#π爺運(yùn)營，：Pai爺運(yùn)營（pyyunying），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)孑然獨(dú)立自稱π爺?shù)?0后！不定時(shí)分享運(yùn)營干貨及行業(yè)見解，期待遇見更多有趣得靈魂。
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