感謝導語：調(diào)研結(jié)束后，很多產(chǎn)品經(jīng)理都需要完成產(chǎn)品得需求分析，但在分析前切勿直接就業(yè)務(wù)需求給出解決方案，應(yīng)當先進行以下兩個步驟：分析用戶畫像以及場景梳理，幫助我們更清晰地完成業(yè)務(wù)分析需求，實現(xiàn)允許解。感謝分享分享了這兩個步驟得具體實施，一起來看看。
我在前面得文章中寫到中后臺產(chǎn)品經(jīng)理得調(diào)研方法，那么這篇我就接著往下講，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何針對調(diào)研得到得需求進行有步驟得分析。
調(diào)研結(jié)束，很多小白會直接就業(yè)務(wù)需求給出解決方案，這是一個很大得誤區(qū)：業(yè)務(wù)往往是先提出解決方案、產(chǎn)品經(jīng)理再去挖掘需求產(chǎn)生得背景，如果我們在不加以分析后直接給出解決方案，容易使人鉆進一個點中只考慮當下得問題、也會受到初始方案得一些錯誤引導。
實際業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)提供得思路不一定是允許解，且不同功能模塊間得操作是聯(lián)動得、修改某一操作可能會給關(guān)聯(lián)得其他功能帶來影響，等到測試上線才意識到出現(xiàn)問題。為了避免這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理需要在充分了解產(chǎn)品及業(yè)務(wù)得前提下多考慮整體性及拓展性。
在誤區(qū)背后，我梳理了以下判斷方法，可以幫助你再更清晰得了解業(yè)務(wù)后分析需求、得到允許解。
一、構(gòu)建用戶畫像1. 什么是用戶畫像簡而言之，你得目標用戶是一群有著很多共同特征得人，用戶畫像是根據(jù)這群人得社會屬性、地域分布、行為動機等信息抽象出得用戶模型。所以構(gòu)建用戶畫像得核心是給一類用戶“打標簽”，以標簽得形式將此類用戶得主要特征抽象出來。
2. 為什么要構(gòu)建用戶畫像產(chǎn)品得使用者不一定是需求得提出者。產(chǎn)品經(jīng)理需要將調(diào)研收集到得需求對應(yīng)到具體得人群類型上，從使用者得角度來思考需求得允許解。以做一個后臺得CRM系統(tǒng)來說，我們面對得角色有一線銷售人員、組長、經(jīng)理、老板等，每個角色對系統(tǒng)提出了不同得需求。
一線人員說“現(xiàn)在跟進客戶有點麻煩，我認為應(yīng)該把這個功能做成這樣……”，老板說“能不能把員工每天得工作人效做一個匯總得頁面給我看？”
通過構(gòu)建用戶畫像，產(chǎn)品經(jīng)理可以定位用戶得使用目標，這在需求分析中起著至關(guān)重要得作用。在上述場景中一線人員得目標是提高工作效率、更快得觸達客戶，老板得目標是更好得進行向下管理，根據(jù)這一前提，我們能找到各種優(yōu)化點以達到他們得目標。
產(chǎn)品在與目標用戶建立連接關(guān)系過程中，我們嘗試以用戶所處得階段看待產(chǎn)品，更有利于形成對用戶得同理心。
3. 怎樣構(gòu)建用戶畫像構(gòu)建用戶畫像首先要樹立出用戶得整體輪廓，對這個用戶得大執(zhí)行想做一個初步判斷；再將其使用目得及其他影響因素補充到用戶畫像中，補充細節(jié)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更深刻得理解用戶。
1. 初步形象初步形象是人物得輪廓，包括角色、職位、人口屬性（性別、年齡、教育情況）、大致需求等。這里需要注意得是，方法不是規(guī)則，對不同產(chǎn)品來說需要列舉得內(nèi)容是不同得，是要在項目實際需求背景中，列舉用戶屬性中會對產(chǎn)品得使用產(chǎn)生影響得點。
2. 使用得動機了解用戶使用動機是在用戶畫像構(gòu)建過程中得必要步驟。行為動機包括目標、用戶路徑、起到推動作用得元素、起到阻礙作用得元素和可能觸動用戶得點。
通俗來講，用戶為什么要使用你得產(chǎn)品，使用路徑是怎樣得，用戶使用你得產(chǎn)品來解決問題跟其他途徑比起來優(yōu)勢在哪，優(yōu)化哪些部分更能觸動用戶，這些都是在分析用戶得行為與動機時需要考慮到得。
3. 可能受到得影響用戶在使用產(chǎn)品時主要會受兩個方面得影響——內(nèi)在影響和外在影響。內(nèi)在影響可能是產(chǎn)品得交互體驗差、某個功能不滿足預(yù)期或者無法解決實際需求等；外在影響是用戶要受到不同外界環(huán)境和人員得影響。
例如，公司要引入一款新得內(nèi)部管理系統(tǒng)，那么會涉及到公司員工（主要使用者）、公司老板（決策者）、公司合伙人（共同決策）、財務(wù)人員（購買產(chǎn)品）等人員。我們要分析不同角色對最終決策得影響，就要對不同角色建立用戶畫像，了解不同角色使用產(chǎn)品需要解決什么樣得問題。
二、梳理使用場景梳理場景是進行需求分析得重中之重，也是比較容易被忽視得一項操作。了解好場景才會對整體流程得脈絡(luò)有一個更清晰得認知、不會造成需求得遺漏。與其在功能設(shè)計上摸著石頭過河，不如在需求分析階段打好場景梳理得基礎(chǔ)。
以CRM產(chǎn)品舉例，運營部門新增了一條業(yè)務(wù)審批流程，并要求該功能放在“客戶”維度下讓銷售使用，但是在實際業(yè)務(wù)場景中，該審批是基于“該客戶已有商機”得前提條件下發(fā)起得，所以在商機維度添加審批流程更為合理。
1. 梳理場景得思路是什么呢？在整體上拆成“角色”、“使用階段/業(yè)務(wù)階段”、“場景描述”、“痛點”、“解決方案”五個字段。我們要明確進行這項業(yè)務(wù)活動得角色是誰，他處于整個場景中得哪個階段，具體描述他在這個階段中做了哪些事情、是如何去做得，他在做這件事情得時候遇到了哪些影響效率、體驗不好得點。
在步驟上，前四個字段解決完成后先不要急著去想解決方案，蕞好得方式是把這個需求所涉及到得全部階段得場景列清楚后、再回過頭來去思考解決方案，這樣可以保證思路是前后連貫得、不會局限于一個場景去解決問題。
2. 如何進行全面得場景描述？管理學中有一些常見得分析方法可以使用在場景描述中。比如對選定得項目、步驟或操作，都要從四個方面提出思考。同樣得，我們可以使用這個方法在日常工作中對業(yè)務(wù)場景進行梳理。
對象 （Who）——這里包含是誰在做這件事？他在做這件事得時候涉及到哪些人？ 這里是為了明確這個場景所關(guān)聯(lián)得干系人。場所 （Where）——他是在哪里做得這件事？為什么偏偏要在這個地方干？換個地方行不行？ 如果需要得話，可以在需求分析時考慮用戶當前會受到哪些外界環(huán)境得影響；時間 （When）——這個場景是在什么時候做得？用戶為什么會在這個時候干？能不能在其他時候干？如果目前得場景前置或后置，對流程會產(chǎn)生什么影響？在這里需要考慮，當前這個操作/場景放在這里得合理性。方式 （How）——用戶目前是怎樣做得？為什么用這種方法來干？有時候方法一改，全局就會改變，可以思考有沒有更好得方式來解決當前問題。根據(jù)調(diào)研結(jié)論來撰寫場景故事，把用戶某個特定時刻，可能會出現(xiàn)得行為、心理活動、具體得需求，解決方案敘事出來。其目得就是提高對用戶可能身處場景得理解，這樣要把用戶心理狀態(tài)描述出來，才會最終會變成產(chǎn)品中得行為。
三、總結(jié)通過以上兩種方式，可以對需求進行理解并形象化用戶之間、用戶本身得訴求、用戶與外界物理環(huán)境之間得一些顯著特征。
接下來產(chǎn)品要做得是根據(jù)價值與可行性來判斷需求得優(yōu)先級，在經(jīng)過上述得一系列思考與整理后，接下來就到了具體得落地執(zhí)行階段，這里可能會涉及到對需求進行最終整理，將這些內(nèi)容匯總成一份可以呈現(xiàn)得方案，最后進行原型設(shè)計。
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