提及我國的高端養(yǎng)老項目的發(fā)展，就不得不提及親和源。

2005年成立的親和源集團，絕對稱得上是國內(nèi)高端養(yǎng)老“鼻祖”級的品牌。因為當年在很多企業(yè)還沒搞懂高端養(yǎng)老概念的時候，親和源的運營管理就已經(jīng)和國際接軌，開始了高端養(yǎng)老項目的布局，成為“第一個吃螃蟹”的企業(yè)。

一些開發(fā)商、投資商在布局高端養(yǎng)老項目之前，甚至都要到親和源的項目中參觀學(xué)習(xí)，因此也有媒體甚至將親和源評價為我國養(yǎng)老領(lǐng)域的“黃埔軍校”。

親和源的很多成功的管理經(jīng)驗和模式，也因此成為了很多企業(yè)爭相參照的范本。

上海親和源康養(yǎng)建筑設(shè)計咨詢有限公司（以下簡稱“親和設(shè)計”），作為親和源旗下的子公司，在康養(yǎng)建筑領(lǐng)域同樣是積累了大量的成功案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗。易康養(yǎng)獨家專訪了親和設(shè)計總經(jīng)理邱紹華，從不同的維度詳細解讀了親和設(shè)計的獨特服務(wù)優(yōu)勢。

以下是采訪實錄：

易康養(yǎng)：親和設(shè)計作為養(yǎng)老建筑設(shè)計行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，在服務(wù)中是從哪幾個方面著手實施的？和其他的同類型機構(gòu)相比，您覺得親和源的核心優(yōu)勢是哪些？

邱紹華：親和設(shè)計是伴隨著親和源的發(fā)展而來的，親和源在行業(yè)內(nèi)深耕了15年，我們依托親和源的平臺和專業(yè)資源優(yōu)勢，來為客戶更加專業(yè)和系統(tǒng)的服務(wù)。康養(yǎng)項目本質(zhì)是持續(xù)經(jīng)營性項目，康養(yǎng)建筑設(shè)計不是單純的建筑設(shè)計，一定要和運營模式、銷售模式相結(jié)合。在這方面親和設(shè)計擁有豐富的經(jīng)驗和資源，對康養(yǎng)項目的設(shè)計我們通常會從產(chǎn)品策劃和設(shè)計研發(fā)入手。和其他的建筑項目不同的是，康養(yǎng)類項目具有很強的地域性和獨特性，除了項目的定位策劃外，建筑設(shè)計的策劃也很重要。在項目實施過程中，我們很強調(diào)的研發(fā)思維。

親和設(shè)計對自身的定位是康養(yǎng)建筑這一建筑細分領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)計機構(gòu)，依托親和源集團品牌的資源優(yōu)勢，經(jīng)過這么多年的積淀，我們形成了一定的核心優(yōu)勢：

一是項目經(jīng)驗優(yōu)勢，我們團隊對養(yǎng)老或者說是對康養(yǎng)本身有比較深刻的研究和體會，參與過多個項目，并對這些項目特別是親和源運營的項目進行長期的跟蹤；

二是研究基地和研發(fā)體系優(yōu)勢，我們將親和源運營項目作為研究基地，通過運營ERP系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)，建立了建筑、人、服務(wù)三維數(shù)據(jù)的適老建筑研發(fā)體系；

三是產(chǎn)品體系優(yōu)勢，經(jīng)過長期的項目積淀，我們形成了大型CCRC老年社區(qū)、老年度假酒店、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護理公寓、城市綜合體嵌入式高端老年公寓、城市中心單體式CCRC等5大產(chǎn)品類型；對新項目，我們可以基于已有產(chǎn)品類型結(jié)合項目實際情況進行產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計；

四是平臺資源優(yōu)勢，親和源集團平臺上除了我們設(shè)計團隊之外，還有專業(yè)的項目團隊、營銷團隊、運營團隊以及老年生活形態(tài)研究團隊，這些團隊共同全程參與過許多項目；我們在康養(yǎng)項目設(shè)計中能便捷、高效調(diào)動這些資源；

五是基地用戶優(yōu)勢，在做康養(yǎng)建筑設(shè)計的過程中我們一直在強調(diào)，我們的工作要從用戶的角度出發(fā)，以客戶為本，以老年人為本；我們注重用戶思維，在我們的項目設(shè)計當中，會邀請已經(jīng)在親和源入住的老人深度參與；因為他們已經(jīng)生活在這種專門的康養(yǎng)社區(qū)或者康養(yǎng)項目里，能夠真正從用戶的角度出發(fā)提一些合理的建議或評價。我們在做山東日照一個項目時，也邀請了當?shù)氐囊恍┠繕丝蛻魠⑴c工作，事實證明我們基地的用戶提的意見更加有建設(shè)性。

易康養(yǎng)：據(jù)我們了解，親和設(shè)計在養(yǎng)老建筑設(shè)計方面深耕多年，您覺得新建康養(yǎng)項目在前期規(guī)劃和頂層設(shè)計方面，客戶普遍存在的共性的盲區(qū)或誤區(qū)有哪些？

邱紹華：現(xiàn)在大家現(xiàn)在都在講康養(yǎng)項目，但其實康養(yǎng)項目的類型有很多、很寬泛。有純養(yǎng)老項目，也有結(jié)合養(yǎng)老項目做的全齡社區(qū)，也有結(jié)合旅游小鎮(zhèn)、地產(chǎn)項目等做的康養(yǎng)小鎮(zhèn)，還包括康復(fù)護理醫(yī)院等。純養(yǎng)老項目也可以分很多種類，比如大型CCRC持續(xù)照料社區(qū)、傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的康復(fù)護理機構(gòu)等。

在康養(yǎng)項目的前期規(guī)劃和頂層設(shè)計方面，傳統(tǒng)住宅開發(fā)思維普遍存在，重開發(fā)、注重“高、大、上”，眼球都被吸引眼球的地方吸引了：輕服務(wù)，對服務(wù)認識不清，認為康養(yǎng)項目就是簡單的適老建筑+為老服務(wù)，和住宅+物業(yè)服務(wù)一樣；對適老建筑認識也比較簡單，適老就是護手+報警按鈕+輪椅轉(zhuǎn)圈；硬件、軟件建設(shè)不同步，項目開工了，服務(wù)體系還不見蹤影；項目定位搖擺，對康養(yǎng)項目的認知不足，在遇到不同的困難時會搖擺不定，甚至?xí)a(chǎn)生大反轉(zhuǎn)的選擇。

我們認為康養(yǎng)項目本質(zhì)上是一個持續(xù)經(jīng)營性項目，只有從持續(xù)經(jīng)營的角度的項目越做越好，才能更好地持續(xù)下去，才能獲得一定的回報。

康養(yǎng)項目確實是一個挑戰(zhàn)，因為康養(yǎng)項目不像住宅項目，住宅項目不管是什么樣的產(chǎn)品，最終都是賣給了消費者，只要賣出去了，就有利潤。而康養(yǎng)項目屬于經(jīng)營性項目，他的投入和產(chǎn)出的顧慮比較多。

康養(yǎng)項目而言，“空間+服務(wù)”的結(jié)合這一點上尤其重要。你為老人提供什么樣的硬件、生活空間、居住空間、活動空間、保健空間、餐飲空間，這個空間是跟你的這些服務(wù)和銷售模式密切關(guān)聯(lián)的。例如，按床位去收費、按整套房去收費、跟你按平方跟平方米收費，這是不一樣的。

例如，一個項目是1萬平米，規(guī)劃是容納200張床位，如果按床位收費，客戶當然希望他能容納超過200張床位，如果項目收費保持不變的前提下，你能做到220張床位的話，這就意味著將來的營收會增加10%，但是對于投資而言硬件的投入是不變的，那顯然更加經(jīng)濟。如果你按平米來收費的話，情況又完全不同了。設(shè)計領(lǐng)域有一個通俗的說法，設(shè)計決定了開發(fā)項目的70%-90%的投入。所以在做項目的頂層設(shè)計的時候，前期的規(guī)劃、銷售模式、運營管理等不固定的話，就會為后面的運營帶來很多不可調(diào)和的矛盾，會增加大量額外的成本負擔。

就建筑設(shè)計而言，“空間+服務(wù)”的結(jié)合也很重要，如果建筑設(shè)計機構(gòu)不是用研發(fā)的方式去做的話，就會容易有失偏頗，最后設(shè)計出來的作品很可能達不到預(yù)期的要求，這是我的理解。

易康養(yǎng)：您能否分享一些親和源在服務(wù)理念方面的與眾不同之處？

邱紹華：在服務(wù)方面，其實親和源集團層面也一直秉持一句話，“代天下兒女盡孝，替世間父母分憂”，這也是親和源率先提出的一個倡導(dǎo)。保持這個心態(tài)能夠讓很多事情順理成章地去做，只有用心才能得到老年人的認可和信賴。做養(yǎng)老心態(tài)很重要，因為服務(wù)是一個長期的過程。

具體到實踐中去，我們在服務(wù)中引入了理事會的制度，從老年人當中推選代表，我們稱之為理事，理事會是整個項目上服務(wù)的最高決策者，我們會認真聽取老人的意見和心聲，不斷改進。這樣既能不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，又能讓老人有更多的社會參與感和價值感。

易康養(yǎng)：請您談?wù)動H和設(shè)計下一步的發(fā)展規(guī)劃？

邱紹華：養(yǎng)老建筑設(shè)計是一個在有限資源里全盤籌劃的工作，從項目設(shè)計角度來講，親和源將更加專注于康養(yǎng)建筑基本領(lǐng)域的一體化設(shè)計。雖然在建筑設(shè)計以及景觀設(shè)計層面都有所涉及，也積累了非常豐富的成功經(jīng)驗。但是我們認為做的還不夠，在項目落地一體化設(shè)計方面還需要加強和完善。當然某種程度上也和客戶的需求選擇有一定的關(guān)系。未來，我們希望康養(yǎng)項目的一體化設(shè)計能夠真正成為一個常態(tài)。

同時我們也希望我們能夠更多的參與到客戶的項目投資或頂層設(shè)計的戰(zhàn)略高度，或者說在這樣一個層面去提供服務(wù)，而不是單純地局限于建筑設(shè)計工作。結(jié)合親和源這么多年來的實踐探索，我覺得從這個角度和客戶良性互動，能夠真正為項目解決很多實際問題，幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。

當然，我們的力量畢竟是有限，我們是專注于康養(yǎng)建筑這個細分領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)、規(guī)模不是很大，現(xiàn)在各類項目越來越多、也越來越多元化，所以從這方面講，我們也愿意用更加開放的心態(tài)跟客戶、甚至跟同行來合作，服務(wù)更多的項目、服務(wù)更多老年人的美好生活，共同成就康養(yǎng)價值。

關(guān)于親和設(shè)計

上海親和源康養(yǎng)建筑設(shè)計咨詢有限公司（上海浦東親和源老年建筑研究所）為親和源集團有限公司的下屬公司，深耕適老建筑研究、設(shè)計15年，提供康養(yǎng)項目策劃咨詢、規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、景觀設(shè)計、籌開運營全鏈服務(wù)。致力于老年人生活空間研究，建立了基于建筑、人、服務(wù)三維數(shù)據(jù)的適老建筑研發(fā)體系，形成了大型CCRC老年社區(qū)、老年度假酒店、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護理公寓、城市綜合體嵌入式高端老年公寓、單體式CCRC老年社區(qū)5大產(chǎn)品類型。為中海、中鐵、我國平安、中建方程、萬科、富力、金地、象嶼、東渡國際、西南醫(yī)投、西安榮華、蚌埠市民政局、景德鎮(zhèn)國控、歷下控股、日照交發(fā)集團、撫州頤親源、臨沂金秋陽光、臺州紅豆杉頤養(yǎng)苑等康養(yǎng)項目提供了專業(yè)服務(wù)。