本文由36氪企服點評專家團吳濤原創。

36氪企服點評專家團——吳濤

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企業數字化轉型浪潮興起，依托于云計算、大數據、人工智能等技術的 IT 基礎架構是支撐轉型升級的基礎。企業需要更加自動化、智能化的運維管理來保障業務的高效、靈活創新，處于后臺的 IT 基礎架構運維與前臺經營管理的結合變得越來越緊密，面向基礎架構的運維管理不僅需要保障IT系統的穩定、可靠、安全，還將延伸至企業的業務層，以提升用戶體驗和經營效益為導向。

何為IT后市場？

IT服務貫穿企業IT系統的全生命周期，覆蓋需求分析與設計、開發、部署與實施、維護與管理、優化、升級等諸多環節。從IT服務業的價值鏈出發，IT服務可以分為專業服務、維護服務和運營服務三類，其中專業服務包括IT咨詢、IT基礎架構建設、IT系統定制化開發等，維護服務包括IT基礎架構運維及相關軟硬件支持等內容，運營服務包括業務流程外包、系統運營外包等IT外包服務。

2014—2023我國IT服務市場規模及預測

2019年，我國IT服務市場規模達到7681.3億元，同比增長11.9%，2014-2019年的年復合增長率為13.3%。相比軟硬件產品，國內的IT服務商在渠道建設、行業理解、服務響應等方面具有優勢，在此契機下強化自身品牌化建設，推動IT服務領域國內廠商的比例進一步提高。預計我國 IT 服務市場與歐美等發達國家的差距將加速縮小，整體市場規模將在2023年達到12273.7億元，2021-2023年的年復合增長率為12.4%。

從IT產業鏈價值占位來看，IT服務市場可分為IT前市場和后市場兩個環節。企業IT前市場主要是IT基礎設施落成前的業務形態，如項目規劃、業務咨詢、系統設計、軟件開發、硬件采購、系統集成等環節；而IT后市場廣義是指企業用戶完成IT基礎設施部署后，相關軟硬件系統整個生命周期內的各種業務場景，包括運行維護、升級改造、利舊汰換、資產管理等。狹義是指為實現企業業務的連續性和安全性、一系列用于提高IT軟硬件系統可用性、安全性和效能的運行保障服務，包括維保服務、代維服務、備件服務等。

IT后市場數字化轉型

? 數字化轉型帶動IT后市場需求持續增長

當下，數字經濟不僅深刻改變著人們的生產生活方式，也對企業的經營組織方式提出了新的要求。未來，企業都將轉變為在線化和智能化的網絡協作性組織，率先進行數字化轉型的企業也更能在激烈的市場競爭中搶占先機。而由IT后市場提供強大后端支撐的企業數字化與智能化轉型，也將帶動企業IT后市場需求的持續增長。

? 新基建推動IT后市場不斷升溫

2021年，國家發改委首次明確了新型基礎設施的范圍。新型基礎設施，簡稱新基建，是以新發展理念為引領，以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。在此背景下，以保障業務連續性和安全性為主要發展宗旨的IT后服務市場價值凸顯，逐漸邁入了“服務為王”、“服務即營銷”的全新發展時代。供應鏈服務平臺作為IT后市場的重要工具之一，對于促進IT服務資源供應的降本增效，完善信息網絡基礎設施建設，保障信息系統網絡正常運行也發揮著至關重要的作用。

? IT后市場數字化轉型迫在眉睫

世界經濟論壇（World Economic Forum）通過對1.6萬家企業數據進行分析發現，數字化轉型的領軍企業生產率提高了70%，而跟隨者生產率提升了30%。這意味著數字化轉型領軍企業存在著明顯的先發制人優勢。數字化轉型對企業而言不再是選擇題，而是每一個企業的必修課。

當下，我國數字化進程持續加快，以互聯網為引領的各行各業紛紛開啟數字化轉型之路。近些年來，互聯網行業在引領數字化轉型方向表現突出，成為傳統行業數字化轉型的參考標桿。而為互聯網發展提供架構基礎的IT行業卻還沉浸于以線下為主要交易場景的傳統時代，尤其是以提供維保、代維、備件服務為主要商業模式的IT后市場，亟需通過數字化轉型升級進一步提高IT軟硬件系統可用性、安全性和高效能，切實保障業務的連續性和安全性。

IT后市場數字化轉型場景切入

數字化轉型并不是單純的技術轉型，而是指客戶驅動的戰略性業務轉型，不僅需要實施數字技術，更是一種思維方式的轉型甚至顛覆。其中牽涉各部門的組織變革，需要對人、投入產出、知識與能力、財務、企業文化等多層面進行綜合分析和考慮，從而制定每一階段的目標和終極目標。

總體而言，數字化轉型通常包括四個方面：

? 信息的數字化

指的是從模擬形態到數字形態的轉換過程，其變革的本質是將信息以“0-1”的二進制數字化形式進行讀寫、存儲和傳遞，信息數字化對于處理模擬信息和“基于紙張”的流程來說十分重要。

? 流程的數字化

指的是運用數字技術改造商業模式、產生新的收益和價值創造機會，例如企業資源計劃（ERP）系統、客戶關系管理（CRM）系統、供應鏈管理（SCM）系統等都是將工作流程進行了數字化，從而倍增了工作協同效率和資源利用效率，為企業創造了信息化價值。

? 業務的數字化

是指開發數字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數字化商業模式，使公司在一個新型的數字化商業環境中發展出新的業務和新的核心競爭力。業務數字化基于IT技術提供一切所需要的支持，讓業務和技術真正產生交互，她是一個轉向數字業務的過程。

? 組織的數字化

是指企業必須通過公司文化和激勵措施來吸引、留住和開發與數字時代相關的人才與技能，采用不同的組織架構、工作策略和方法，更有效地整合人才資源服務于業務。

IT后市場的數字化轉型，可以從增長、交付、供應、運營四個場景進行切入。

1.增長：LTC管理場景

全鏈路市場銷售場景服務，賦能商業增長

實現從線索、商機、報價到訂單的全流程智能化閉環管理，搭建私域+平臺流量池，發展多元化銷售和分傭體系，讓企業的銷售目標制定更清晰、客戶線索獲取更高質、簽單轉化更快速、管理層決策更聰明。

2.交付：交付管理場景

全環節IT交付運維場景服務，提升交付質量

實現服務交付的統一資源池管理、交付可視化、技能協作、人+貨協同和客服支持，全面掌控IT交付數字化運營狀態，實現故障監測、告警預防和修復能力的自動化運維。

3.供應：智能采配場景

全鏈條采購供應鏈場景服務，提高協作效率

為IT后市場上下游服務商提供項目分包、轉包和拆包的交易和采購管理系統，實現供應鏈各個環節的智能化協作，滿足個性化訂單、庫存、銷售預測之間的平衡，使整個供應鏈更具靈活性和敏捷性。

4.供應：靈活用工場景

全生命周期人力場景服務，降低人力成本

實現服務商與外部服務工程師資源的靈活對接，實現降本增效的同時滿足合規性要求，一站式靈活用工解決方案幫助企業專注于核心業務，提高工作效率，優化人力成本。

5.運營：資產管理場景

全體系設備資產管理場景服務，實現智慧運維

基于AI、AR和IoT技術實現遠程服務協作、人工智能備件云倉和智能資產管理，為IT后市場企業打造數字底座，強化IT數字資產價值。

結語

數字化轉型的本質，是將技術和業務相結合，技術更迭與業務創新融合，循環往復，不斷螺旋上升的過程。IT后市場的數字化轉型需要結合創新技術與市場需求進行持續動態創新，聯合全行業的力量，積極探索和構建IT行業的數字化商業生態體系。

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原文標題：《IT后市場數字化轉型落地》

作者：吳濤

本文來源于36氪企服點評